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ICT-Lernende Person – Support (Service Desk – Level 1)Gegründet im Jahr , ist SICPA ein Schweizer Technologieunternehmen, das auf fünf Kontinenten vertreten ist. Es unterstützt eine effektive Governance und langfristigen Wohlstand. Das Unternehmen ist besonders dafür bekannt, die Mehrheit der Banknoten weltweit durch seine Sicherheitsfarben zu schützen. Unsere auf Souveränität ausgerichtete Abteilung bietet Lösungen in den Bereichen digitale Identität und Integrität, Steuereinnahmen, Gesundheitsressourcen und Markenschutz. Um unsere Abteilung Global Services an unserem Standort in Prilly zu verstärken, suchen wir eine:ICT-LERNENDE PERSON – SUPPORT (Service Desk – Level 1)ROLLE:Sie arbeiten unter der Aufsicht erfahrener Fachkräfte und gewinnen schrittweise an Autonomie, während Sie die Anwendenden bei ihren täglichen Bedürfnissen unterstützen.- Bereitstellung von Support der ersten Ebene für interne Anwendende (Support vor Ort, Telefon, E-Mail, Ticketing-Tool).- Erfassen, Klassifizieren und Nachverfolgen von Vorfällen und Serviceanfragen in ServiceNow.- Unterstützung der Anwendenden bei gängigen Aufgaben im Zusammenhang mit Windows und macOS.- Microsoft 365 Tools (Outlook, Teams, OneDrive, Laptops, Bildschirme, Drucker, Peripheriegeräte).- Grundlegende Netzwerkkonnektivität und VPN-Zugang.- Eskalation komplexerer Vorfälle an die Support-Teams der höheren Ebene gemäß den festgelegten Verfahren.- Teilnahme an Onboarding- und Offboarding-Aktivitäten für das Personal (Grundlagen).- Beitrag zur internen Kommunikation und zur IT-Wissensdatenbank.- Erlernen und Anwenden der Prinzipien des IT-Service-Managements (ITIL).- Entwicklung beruflicher Kompetenzen in der Informatik und ein starkes Serviceverständnis.PROFIL:- Berechtigt oder eingeschrieben für eine ICT-Berufslehre (EFZ) in der Schweiz.- Grundkenntnisse oder starkes Interesse an: Hardware und Systemen (Windows/macOS) / Microsoft Office / Microsoft 365.- Gute Kommunikationsfähigkeiten und Lernbereitschaft, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.- Französisch: fließend (mündlich und schriftlich) – Deutsch / Englisch: Grund- bis Mittelstufe (A2–B1).- Jede vorherige Erfahrung (Schule, Praktikum, persönliche Projekte) ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.ERFOLG:Unser Erfolg beruht auf unseren talentierten und hochqualifizierten Mitarbeitenden. Eine respektvolle Unternehmenspolitik und eine langfristige Vision sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Vielfalt auf allen Ebenen eines Unternehmens ist eine Stärke. Wir bieten Ihnen eine spannende und herausfordernde Rolle in einem Unternehmen, das großartige Karriereperspektiven in einem einzigartigen und absolut dynamischen Umfeld bietet.Ihre Bewerbung wird mit größter Diskretion behandelt. jid8e2cc0cade jit0623ade jpiy26ade