Description

In unserem Contact Center betreuen wir unsere 1,6 Millionen Mitglieder mit Aufmerksamkeit und Fachwissen, indem wir ihre Anliegen über verschiedene Kanäle und in den drei Landessprachen beantworten. Die Qualität der Kundenbeziehung steht im Mittelpunkt unserer Mission, und wir tragen täglich dazu bei, ihr Vertrauen und ihre Zufriedenheit zu stärken.

Wir suchen in Vernier/Genf, ab sofort oder nach Vereinbarung, eine engagierte, motivierte Person mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten für die Position:

Ihre Herausforderungen

• Steuerung und Entwicklung eines Teams von etwa 10 Kundenberatern, indem Sie ein motivierendes, kollaboratives und fortschrittsorientiertes Arbeitsumfeld schaffen.
• Gewährleistung eines vorbildlichen Servicequalitätsniveaus und einer konsistenten Mitgliedererfahrung, die den hohen Standards des TCS entspricht, indem Sie eine authentische und nachhaltige Servicekultur verkörpern.
• Tägliche operative Leitung: Überwachung der Abläufe, Priorisierung, Ressourcenallokation und aktive Präsenz vor Ort zur Unterstützung des Teams.
• Analyse der wichtigsten Kennzahlen des Contact Centers (Qualität, Effizienz, Problemlösung) und Umsetzung dieser Daten in konkrete Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Förderung einer verantwortungsvollen kommerziellen Leistung, die auf Beratung und Relevanz basiert: das richtige Produkt zur richtigen Zeit anbieten, unter Berücksichtigung der tatsächlichen Bedürfnisse des Mitglieds.
• Aktive Mitwirkung bei Rekrutierung, Integration und Begleitung der Mitarbeitenden sowie Sicherstellung einer reibungslosen und strukturierten internen Kommunikation.

Was Sie mitbringen

• Eine kaufmännische Ausbildung oder gleichwertig, ergänzt durch nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice und in der Teamleitung, idealerweise in einem Contact Center.
• Ein ausgeprägtes Gespür für zwischenmenschliche Beziehungen, eine natürliche Fähigkeit zur Teambildung und den aufrichtigen Willen, Ihre Mitarbeitenden in ihrer Entwicklung zu begleiten.
• Eine ausgewogene Ergebnisorientierung: Sie wissen, wie man klare Ziele setzt, Ihr Team mobilisiert und ein hohes Qualitätsniveau aufrechterhält.
• Eine solide Organisation, ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und gute Kenntnisse in CRM-Tools sowie ein Verständnis der KPIs im Zusammenhang mit Qualität und Effizienz.
• Eine proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Haltung mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und operative Entscheidungen zu treffen.
• Ausgezeichnete Kenntnisse in Französisch oder Deutsch (Schweiz) sowie sehr gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache.

Was Sie bei uns erwartet

• Eine abwechslungsreiche und herausfordernde Position in einem spannenden Bereich, umgeben von einem motivierten Team und in angenehmer Arbeitsatmosphäre.
• Die Möglichkeit, als Teamleiter eine aktive Rolle in der Entwicklung des Unternehmens in einem dynamischen und sich ständig wandelnden Umfeld zu spielen.
• Bereichernde Aufgaben und interdisziplinäre Zusammenarbeit im Rahmen von bereichsübergreifenden Projekten.
• Attraktive Vorteile, wie Rabatte auf das gesamte TCS-Produktsortiment.
• Ein zentral gelegener Arbeitsplatz, gut erreichbar mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
• Kostenfreier Zugang zu TCS Active, unserem Fitnessbereich für das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden.

Deshalb gibt es uns seit über 125 Jahren: Alles über den TCS - TCS Schweiz

Interessiert? Dann bewerben Sie sich jetzt online!

Touring Club Schweiz

Personalabteilung

Herr Tim Trask

Chemin de Blandonnet 4

1214 Vernier

Beim TCS respektieren und schätzen wir vielfältige Lebenswege und die Diversität unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität.