Ihre Herausforderungen

Steuerung und Entwicklung eines Teams von etwa 10 Kundenberatern, indem Sie ein motivierendes, kooperatives und fortschrittsorientiertes Arbeitsumfeld schaffen.

Sicherstellung eines vorbildlichen Servicequalitätsniveaus und einer konsistenten Mitgliedererfahrung, die den hohen Standards des TCS entspricht, durch die Verkörperung einer authentischen und nachhaltigen Servicekultur.

Tägliche operative Leitung: Überwachung der Abläufe, Priorisierung, Ressourcenzuteilung und aktive Präsenz vor Ort zur Unterstützung des Teams.

Analyse der wichtigsten Kennzahlen des Contact Centers (Qualität, Effizienz, Problemlösung) und Umsetzung dieser Daten in konkrete Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.

Förderung einer verantwortungsvollen Vertriebsleistung, die auf Beratung und Relevanz basiert: das richtige Produkt zur richtigen Zeit anbieten, unter Berücksichtigung der tatsächlichen Bedürfnisse des Mitglieds.

Aktive Mitwirkung bei der Rekrutierung, Integration und Begleitung der Mitarbeitenden sowie Gewährleistung einer reibungslosen und strukturierten internen Kommunikation.

Eine kaufmännische Ausbildung oder gleichwertig, ergänzt durch nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice und in der Teamleitung, idealerweise in einem Contact Center.

Ein ausgeprägtes Gespür für zwischenmenschliche Beziehungen, natürliche Fähigkeit zur Teambildung und aufrichtiger Wille, Ihre Mitarbeitenden in ihrer Entwicklung zu begleiten.

Eine ausgewogene Ergebnisorientierung: Sie wissen, klare Ziele zu setzen, Ihr Team zu mobilisieren und ein hohes Qualitätsniveau aufrechtzuerhalten.

Eine solide Organisation, ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein sowie gute Kenntnisse in CRM-Tools und Verständnis der KPIs im Zusammenhang mit Qualität und Effizienz.

Eine proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Haltung mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und operative Entscheidungen zu treffen.

Ausgezeichnete Kenntnisse in Französisch oder Deutsch (Schweizerdeutsch) sowie sehr gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache.