Beschreibung

Customer Assistance Administrator 100% m/w/d
Ibach/Schwyz, Victorinox AG, Quality Management & Customer Service
Die Ursprünge von Victorinox gehen auf das Jahr 1884 zurück, als Elsener in der Zentralschweiz eine Messerschmiede gründete und das originale Swiss Army Knife™ entwickelte. Heute ist Victorinox ein in vierter Generation geführtes und in über 120 Ländern tätiges Familienunternehmen. Neben den ikonischen Taschenmessern zählen hochwertige Haushalts- und Berufsmesser, Uhren und Reisegepäck zum Portfolio. Die Produkte verkörpern die Marke und sorgen dafür, dass die Konsumenten mit durchdachten und meisterhaft gefertigten Lösungen bestens auf die Herausforderungen des Alltags vorbereitet sind.
Beschreibung der Aufgaben
Bearbeitung von Kundenanfragen über IMS, E-Mail, Telefon, Social Media und im persönlichen Kontakt in verschiedenen Sprachen
Betreuung von Anliegen rund um Online-Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Verlustsendungen
Unterstützung von Endkunden, Geschäftspartnern und Retail Stores bei After-Sales-, Service- und Reparaturfragen
Erfassung von Ersatzlieferungen und Kleinteilen sowie Einleitung von Eskalationen bei Bedarf
Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung standardisierter Antworten in der Wissensdatenbank
Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement, E-Commerce, Product Management und weiteren internen Fachbereichen
Profil
Kaufmännische Grundausbildung oder Bachelor in Business Administration
Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Dienstleistungsumfeld
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, ösischkenntnisse sowie weitere Sprachen von Vorteil
Erfahrung mit Salesforce oder einem vergleichbaren Inquiry Management System (IMS) von Vorteil
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an lösungsorientierter Zusammenarbeit
Strukturierte, zuverlässige und exakte Arbeitsweise, hohe Belastbarkeit und vernetztes Denken
Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Offenheit für Neues
Benefits
Einzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung
Internes Kurs- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen
Moderne Arbeitszeitmodelle, wie z.B. Home-Office
Kostenfreie Parkplätze, bzw. Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel
Ansprechende Vorteile bei unserer Pensionskasse und den Sozialversicherungen jid3db2b9aob jit0836ob jiy26ob