Beschreibung
Ihre Aufgaben
- Bearbeiten von Supportanfragen unserer Kunden per Telefon, E-Mail oder Fernwartung im 1st Level
- Erkennen von Kundenbedürfnissen und Abläufen in Web- und Desktop-Anwendungen
- Erfassen und Priorisieren von Tickets zur strukturierten Weiterbearbeitung
- Weiterleiten komplexerer Fälle an den 2nd Level Support bei Bedarf
- Erstellen von Anleitungen und Dokumentationen sowie Mitgestalten interner Supportprozesse
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Kaufmännischen Bereich
- Vertraut im Umgang mit Windows und Clientmanagement
- Mehrsprachige Kommunikation von grossem Vorteil
- Freude am Kundenkontakt und führen von sauberen Dokumentationen
- Deutsch- und Französischkenntnisse Niveau B2-C1 wären von sehr grossem Vorteil; Italienischkenntnisse Niveau A2-B1 von Vorteil
Ihre Chance
- Direkte und transparente Kommunikation in einem kollegialen Umfeld
- Flexibles Arbeiten mit Homeoffice-Möglichkeit
- Zentrale Lage mit guter Erreichbarkeit per Auto und ÖV
Details zu dieser Stelle
- Stellenantritt ab sofort oder nach Vereinbarung
- Arbeitsort Kanton Bern
- Unbefristetes Anstellungsverhältnis
- Teil- oder Vollzeitstelle 80 oder 100%