Description

In Salt Business avviciniamo il mondo delle tecnologie IT e delle telecomunicazioni alle aziende, con l'obiettivo di supportare i clienti attraverso competenza, semplicità e impegno. In Salt Business ci consideriamo partner dedicati e personali dei nostri clienti, un chiaro valore aggiunto rispetto alle classiche strutture di call center.Vi appassionano le tecnologie IT e di telecomunicazione e il loro impatto sui processi aziendali?Vi piace analizzare problemi complessi e trovare soluzioni?Vi motiva lavorare con clienti aziendali e collaborare con diversi livelli di supporto (L1, L2, L3)?Allora siete nel posto giusto: rafforzate la nostra Business Division comeIT & Telecom Expert / Technical AnalystLe vostre mansioniCome parte del team Business Customer Care, vi occuperete delle seguenti attività:- Fornite supporto tecnico di livello 2 per i clienti aziendali, in stretta collaborazione con il livello 1 (Customer Service) e in coordinamento con il livello 3 (esperti e partner esterni).- Analizzate, risolvete e gestite guasti complessi nelle infrastrutture IT e di telecomunicazione (rete fissa, mobile, VoIP, reti).- Garantite una comunicazione professionale e diretta con i clienti aziendali durante l'intero processo di gestione degli incidenti.- Collaborate con gli esperti di livello 3 nell'analisi degli errori, imparate dai casi e sviluppate soluzioni comuni.- Supportate l'implementazione e l'ottimizzazione di soluzioni IT e di telecomunicazione.- Contribuite al miglioramento tecnico e alla documentazione dei processi.- Supportate il livello 1 e garantite un'elevata soddisfazione del cliente attraverso una comunicazione proattiva e tecnica.Il vostro profilo- Formazione nel settore IT, delle telecomunicazioni o esperienza comparabile (3–5 anni) nel supporto tecnico di livello 2, idealmente in ambito IT o telecomunicazioni.- Solide conoscenze nelle seguenti aree:- VoIP, SIP, SIP-Trunking e soluzioni di telefonia aziendale- SD-WAN, reti IP, LAN/WAN, VPN, sicurezza (firewall, routing, switching)- Strumenti di monitoraggio e ticketing- Spiccate capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.- Disponibilità ad apprendere nuove tecnologie.- Tedesco come lingua madre; ottima conoscenza dell'inglese e/o del francese. L'italiano costituisce un vantaggio.- Orientamento al cliente, capacità di lavorare in team e metodo di lavoro autonomo.Cosa offriamo- Un ambiente di lavoro stimolante in una Business Division in crescita.- Contatto diretto con i clienti aziendali con un contributo tangibile alla loro soddisfazione e al successo.- Opportunità di sviluppo professionale all'interno di un team esperto.- Attività e progetti vari nel settore IT e delle telecomunicazioni.- Condizioni di assunzione e prestazioni sociali interessanti.Luogo di lavoroLa posizione ha sede a Biel/Bienne, con occasionali trasferte presso i clienti aziendali.CandidaturaSi prega di candidarsi online con la documentazione completa (curriculum vitae, certificati e referenze).Verranno prese in considerazione esclusivamente le candidature online. jid0689d4aait jit0624ait jpiy26ait