Description

Support N1Membre du groupe Sigmalis, actif depuis dans le conseil et l ingénierie en Sigmalis Talent Services accompagne les entreprises dans et d experts IT et de cadres, en proposant une offre complète en recrutement: placement fixe, en régie, mission temporaire et executive expertise en recrutement depuis plus de 20 ans en Suisse Romande, associée à une compréhension approfondie des métiers technologiques et des enjeux RH, nous permet de vous proposer des opportunités pertinentes dans des environnements professionnels réellement adaptés à vos Notre priorité est d assurer votre réussite sur le long terme, que vous soyez en recherche d un poste fixe chez un client ou comme au sein de notre équipe.Description du posteDans le cadre du renforcement de son équipe notre client recherche un Technicien Support niveau 1. Cette fonction polyvalente réunit le support aux et la gestion des équipements contribuant ainsi au bon fonctionnement quotidien des services de lResponsabilitésEn tant que premier point de contact des vous assurez un support de proximité et participez activement à la gestion du parc ce titre, vous serez notamment amené à :- Assurer le support de premier niveau auprès des sur site (téléphone, e-mail, outil de ticketing).- Préparer, installer et configurer les postes de travail destinés aux nouveaux les comptes les droits d accès et les de mots de passe.- Accompagner les dans la résolution des incidents courants liés aux environnements sur les concernant :- les postes de travail sous Windows 11- les outils Microsoft 365- les équipements portables, écrans, imprimantes et périphériques) ;- la connectivité réseau de premier niveau et les accès VPN.- Enregistrer, qualifier et assurer le suivi des demandes dans l outil de gestion des tickets.- Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes de support de niveaux 2 et 3 conformément aux procédures en vigueur.- Participer à des bonnes de gestion des services selon le référentiel ITIL.- Contribuer à continue de la qualité de service et proposer des pistes des processus IT.- Assurer les tâches liées à la fonction : rapports, contrôles et mise à jour de la base de connaissances enProfil- ou titre jugé- Expérience de 2 à 3 ans dans une fonction similaire de support- Capacités d analyse, de diagnostic et de résolution d incidents- Connaissances des environnements Windows 11, Microsoft 365, Android et Microsoft Intune.- Connaissance des principes et processus ITIL (v4 ou v5) constitue un- Prononcé du service et aptitude à communiquer efficacement avec des aux profils variés.- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, à définir les priorités et à travailler de manière organisée et- Français courant et bonnes connaissances de l anglais technique. jida120c1fafr jit0625afr jpiy26afr