Description

Mission :

Le Technicien Support a la charge du support technique aux utilisateurs finaux (support de niveau 1 et 2), dans le respect des normes et processus internes. Il contribue activement au bon fonctionnement des outils informatiques de l’entreprise, au sein d’une équipe pluridisciplinaire.

Responsabilités principales :

• Assurer le support aux utilisateurs (poste de travail, imprimantes, messagerie, accès réseau, téléphonie, etc.).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Gestion des comptes utilisateurs et des droits, AD, ERP, messagerie, Téléphonie, etc
• Préparer, installer et configurer les équipements informatiques (PC, smartphones, tablettes…).
• Gérer les demandes via un outil de ticketing (incidents, requêtes, droits d’accès...).
• Documenter les interventions et mettre à jour les procédures internes.
• Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, suivi des garanties, remplacements).
• Appliquer les normes de sécurité en vigueur (protection des données, antivirus, accès...).
• Collaborer avec le responsable système et réseau
• Participation aux différents projets
• Participation au service de piquet

Profil recherché :

Formation :

• Formation en informatique (CFC, diplôme ES, ou équivalent Bac 2 à Bac 3 en informatique).

Expérience :

• Maîtrise des environnements Windows (10/11), Active Directory, Office 365.
• Connaissances des bases réseaux (VLANS, Firewall, etc ).
• Connaissances de bases système (DNS, DHCP, Files Server, etc)
• Expérience avec des outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow, Jira).

Compétences personnelles :

• Sens du service et bonne capacité de communication.
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
• Esprit d’équipe et orientation solution.
• Capacité à travailler dans un environnement multilingue et multiculturel.

Conditions particulières

• Déplacements possibles sur plusieurs sites à l’échelle nationale.
• Permis de conduire : un plus selon les besoins de mobilité.

Avantages

• Formation continue possible