Description

Technicien IT confirmé / SharePoint et Power SupportNous recherchons un Technicien IT compétent et orienté service, avec une expertise particulière sur Microsoft SharePoint et Power (Power Apps, Power Automate, Power BI). La personne retenue sera le premier point de contact pour les utilisateurs ayant besoin d assistance ou de conseils dans ces domaines, et jouera un rôle clé dans la promotion des solutions numériques au sein de l entreprise.Vos missions- Assurer une permanence téléphonique, selon les horaires d ouverture du Service Desk.- Fournir un support de premier et de deuxième niveau sur les problèmes liés à SharePoint Online, Power Apps, Power Automate et Power BI.- Procéder à une analyse et établir un diagnostic, pour une résolution à distance ou pour escalader l incident.- Enregistrer et traiter les incidents et requêtes de 1er et 2ème niveau.- Utiliser l outil de ticketing, et faire le suivi auprès des utilisateurs.- Informer de l avancement des demandes de service et des incidents en cours.- Gérer le cycle de vie des requêtes et incidents, incluant la validation de leur résolution et la clôture à réception de leur résolution complète ou de leur exécution.- Accompagner les propriétaires de sites dans la gestion des sites SharePoint, des bibliothèques, des accès et du cycle de vie du contenu.- Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques de partage de données et de gestion documentaire dans Microsoft 365.- Veiller au respect des procédures internes dans le cadre des bonnes pratiques.- Gérer les comptes (Gestion de mot de passe, droits d accès aux dossiers de partages et aux applications métiers).- Contribuer à l enrichissement de la base de connaissances.Profil- Dernière expérience, minimum 2 ans au sein d un Service Desk- Certifié ITIL (V3, 4)- Solide expérience avec SharePoint Online et la suite Microsoft Power (Power Apps, Power Automate, Power BI)- Bonne compréhension de l écosystème Microsoft 365, y compris avec Teams, OneDrive et Outlook- Capacité à résoudre des problèmes liés aux accès, à la gestion de contenu, à la création de listes/formulaires et aux workflows- Maitriser un outil ITSM (gestion des incidents)Nous offrons- Un contrat à durée indéterminée- 5 semaines de vacances- Des formations continues entièrement prises en charge- L assurance de travailler pour une entreprise leader dans le domaine du support en Suisse romandeNos exigences- Disponible de suite- Français : langue maternelle, parfaite maîtrise à l écrit- Anglais : niveau B2 minimum jida15feb8afr jit0624afr jpiy26afr