Description

• Du übernimmst die personelle und fachliche Verantwortung für den operativen Betrieb unseres Frontdesks und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
• Gemeinsam mit deinen Peers optimierst du den gesamten Service Delivery Prozess in der Shared Service Organisation Finanzen.
• Du steuerst dein Team anhand von Kennzahlen und betriebswirtschaftlichen Zielsetzungen und leitest daraus konkrete Verbesserungsmassnahmen ab.
• Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und treibst deren Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern aktiv voran.
• Als moderne Führungspersönlichkeit coachst, förderst und entwickelst du dein Team (rund 12 Vollzeitstellen) und schaffst ein Umfeld, in dem Menschen Verantwortung übernehmen und ihr Potenzial entfalten können.
• Du etablierst die Kultur des Lernens, der Zusammenarbeit und der kontinuierlichen Verbesserung weiter und bringst dein Team gemeinsam mit uns auf das nächste Level.

• Du denkst analytisch und vernetzt, erkennst Zusammenhänge schnell und kannst komplexe Sachverhalte verständlich visualisieren, präsentieren und vermitteln.
• Veränderungen motivieren dich. Du erkennst Optimierungspotenziale frühzeitig und setzt Verbesserungen in Prozessen, Organisationen und Systemen konsequent um.
• Mit ausgeprägtem Organisationstalent, hoher Eigenverantwortung und Verlässlichkeit überzeugst du im Alltag und es bereitet dir besonders Freude junge Mitarbeiter:innen zu begleiten; dabei kommunizierst du empathisch und wertschätzend.
• Fundierte Kenntnisse in der Nutzung und Weiterentwicklung von Service Management Lösungen (insbesondere mit Call/Ticketing-Prozessierung, Incident- / Problem- / Service Request- und Change-Management, Service Level Management und Knowledge Management) hast du dir bereits aneignen können.
• Du bringst einen Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik (HF/FH) oder eine vergleichbare höhere Ausbildung mit oder verfügst bereits über fundierte Erfahrungen in der Führung eines First-Level-Support-, Service-Desk- oder Kundenservice-Teams. Idealerweise vereinst du beides.
• In Deutsch kommunizierst du verhandlungssicher (Niveau C2) und bringst gute schriftliche und mündliche Kenntnisse mindestens einer zweiten Landessprache mit.

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