Description

Deine Mission

Du übernimmst die Gesamtverantwortung für das Team Kundenservice Deutschschweiz – fachlich, personell und organisatorisch.

Dabei stehen folgende Ziele im Fokus:

• Sicherstellung termingerechter und korrekter Heiz- & Nebenkostenabrechnungen
• Weiterentwicklung des Fachwissens im Team
• Förderung einer abteilungsübergreifenden High-Performance-Kultur
• Produktivitätssteigerung durch Prozessoptimierung und Digitalisierung

Deine Aufgaben

• Führung des Kundenservice-Teams
• Organisation & Steuerung von Neuanlagen und Kundenbetreuungen
• Betreuung von Schlüsselkund:innen inkl. Erstellung komplexer Abrechnungen
• Abrechnungs- und Rechnungskorrekturen
• Analyse & Bearbeitung von Kundenanliegen und Reklamationen
• Sicherstellung der Datenqualität
• Erstellung von Reportings, Wochen- und Monatsstatistiken
• Identifikation und Umsetzung von Produktivitätssteigerungsprojekten
• Enge Zusammenarbeit mit Verkauf zur Stärkung der Kundenorientierung

Was du mitbringst

• Kaufmännische Grundausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Führungs- oder Kundenbetreuungsbereich
• Erfahrung in eine vergleichbaren Funktion mit Führungsverantwortlichkeit
• Fachexpertise aus der Energiebranche oder ähnliches Themenfeld
• Führungserfahrung, idealerweise in einem dienstleistungs- oder prozessorientierten Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in Abrechnungssoftware und/oder SAP/CRM
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französisch- und Englischkenntnisse
• Ausgeprägtes Zahlenflair und hohe Affinität zu digitalen Lösungen & KI
• Entscheidungsstärke, Durchsetzungsvermögen und Freude an Mitarbeiterentwicklung

Warum diese Rolle spannend ist

• Du gestaltest aktiv die Digitalisierung eines zentralen Unternehmensbereichs
• Du verbindest operative Exzellenz mit strategischer Weiterentwicklung
• Du entwickelst dein Team zu einer echten High-Performance-Einheit
• Du arbeitest in einem Umfeld, das Innovation (KI, Prozessoptimierung) wirklich vorantreibt