Beschreibung

Du hast Erfahrung im Outbound-Telemarketing, führst gerne Menschen und behältst auch bei hohem Kampagnenvolumen den Überblick? Für ein dynamisches Telemarketing-Umfeld suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit, welche ein Team operativ führt, entwickelt und im Tagesgeschäft unterstützt.

AUFGABEN
• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Telemarketing-Agenten
• Umsetzung und Überwachung von Kampagnen- und Tagesvorgaben
• Steuerung der Teamperformance sowie Überwachung von Quoten und Forecasts
• Planung und Überwachung der Projektzuteilung und Teambesetzung
• Durchführung von Coachings, Schulungen und strukturierten Gesprächsanalysen
• Sicherstellung der Qualitätsvorgaben
• Bearbeitung von Kundenreklamationen und operativer Kundenkontakt
• Laufendes Reporting und Informationsaustausch mit QM und der Leitung Telemarketing

ANFORDERUNGEN
• Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Outbound-Telemarketing
• Erste Führungserfahrung von Vorteil
• Gute Kenntnisse von Outbound-KPIs und Kampagnenlogik
• Erfahrung mit Dialer-/Dialogmaster-Systemen und MS Office
• Sehr gute Fähigkeiten in Gesprächsanalyse und Coaching
• Führungsstarke, verlässliche und kommunikationsstarke Persönlichkeit
• Belastbarkeit, Lösungsorientierung und Entscheidungsfähigkeit unter Zeitdruck
• Deutsch verhandlungssicher; weitere Sprachen von Vorteil

WIR BIETEN
• Arbeitspensum von 100 Prozent
• Verantwortungsvolle Führungsposition im Outbound-Telemarketing
• Direkter Einfluss auf Teamperformance und Qualitätsentwicklung
• Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Führung, Coaching, Steuerung und Kundenkontakt

Interessiert?

Noch Fragen? Ruf uns einfach an, gerne geben wir dir kompetent Auskunft!

Induserv (Aarau) AG
Tim Löscher
Rain 28
5000 Aarau
062 834 75 00

Arbeitsort
Wohlen AG