Description

Teamleiter POS SystemeWallee ist eines der innovativsten Fintech-Unternehmen im Bereich Zahlungsverkehr und Zahlungsabwicklung. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem Start-up in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die Wallee AG entwickelt Softwarekomponenten für die Zahlungsabwicklung im E-Commerce und Einzelhandel.Der Teamleiter spielt eine wichtige Rolle als Bindeglied zwischen dem Mitarbeiter des technischen Supports und dem Leiter des Kundensupports. Diese Position vereint technisches Fachwissen mit Teamführungs- und Prozessverbesserungsaufgaben, um einen effektiven Supportbetrieb und ein aussergewöhnliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.Führung:Unabhängige und ergebnisorientierte Leitung eines Teams von ca. sieben bis acht Mitarbeitern.Kontinuierliche Anpassung von Strukturen und Prozessen an aktuelle Anforderungen.Führung des Teams gemäss KPIs (z. B. SLA).Entwicklung von Methoden und Best Practices für die Bereitstellung eines hervorragenden Service und Teilnahme am Wissensaustausch.Produktkenntnisse:Entwicklung und Pflege eines umfassenden Verständnisses der jeweiligen Produkte, einschliesslich ihrer Merkmale, Funktionen und technischen Spezifikationen.Ständige Aktualisierung hinsichtlich Produkt-Updates, Verbesserungen und Branchentrends, um Kunden und Kollegen effektiv unterstützen zu können.Dokumentation und Zusammenarbeit:Erstellung und Pflege einer umfassenden Dokumentation, einschliesslich FAQs, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Artikeln in der Wissensdatenbank, um den Self-Service-Support für Kunden zu erleichtern.Verbesserung und Anpassung neuer Schulungsmethoden wie Chatbot oder KI.Durchführung von Schulungen für interne Teams, neue Mitarbeiter oder Kunden, um deren Verständnis für das Produkt zu verbessern.Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, wie Produktentwicklung, Qualitätssicherung und Vertrieb, um Kundenfeedback und Vorschläge zur Produktverbesserung weiterzugeben.Was Sie mitbringen:Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support oder einer ähnlichen Position mit Kundenkontakt (mindestens 2 Jahre Erfahrung)Führungsqualitäten und Bereitschaft, zusätzliche Verantwortung zu übernehmen.Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und Fehlerbehebung.Idealerweise verfügen Sie bereits über Erfahrung im Bereich POS und bargeldloser Zahlungsverkehr.Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.Kundenorientierte Denkweise und Leidenschaft für aussergewöhnlichen Service.Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Englisch und Deutsch.Unser Angebot:Eine moderne und sichere Arbeitsumgebung im Herzen der Stadt Winterthur mit Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung und Entfaltung.Werden Sie Teil eines agilen, jungen Teams und prägen Sie unsere Produkte mit Ihren Ideen nachhaltig.Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung von Produkten in einem dynamischen Unternehmen und arbeiten gemeinsam mit führenden Unternehmen der Finanzbranche an internationalen Projekten.Flexible Struktur und Arbeitsumgebung4 Wochen Remote-Arbeit pro JahrKostenloser Kaffee, Tee und SoftdrinksTeamevents und regelmässige soziale Aktivitäten jidd18fd9ba jit0209a jiy26a