Beschreibung

An unserem Hauptsitz in Oberwangen suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte, lösungsorientierte und qualitätsbewusste Persönlichkeit als

Team Lead Retail \& Customer Support (m/w/d), 80-100%

Als Team Lead Retail \& Customer Support bist du verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung der Retail- und Customer-Support-Organisation in der DACH-Region, Frankreich sowie bei Bedarf in weiteren Märkten. Du stellst einen effizienten, qualitativ hochwertigen und kundenorientierten Support für Kunden und Handelspartner sicher und trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung einer skalierbaren internationalen Supportorganisation bei.

Dabei verbindest du operative Führung, technische Expertise und moderne Technologien wie KI, Automatisierung und Self-Service-Lösungen, um unseren Fachhandelspartnern und Kundinnen sowie Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Du sorgst dafür, dass Probleme schnell gelöst, Prozesse kontinuierlich verbessert und wertvolle Erkenntnisse für die Weiterentwicklung unserer Produkte gewonnen werden.

Deine Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Retail \& Customer Support Teams
• Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen Support-Tagesgeschäfts
• Unterstützung des Teams bei komplexen technischen Fragestellungen und Eskalationen
• Direkte Betreuung von Handelspartnern sowie Aufbau langfristiger Partnerschaften
• Einführung und kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, Automatisierungen und KI-Lösungen
• Analyse relevanter Support-Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
• Planung und Durchführung von Supportkampagnen, Produktupdates und Rückrufaktionen
• Enge Zusammenarbeit mit Quality, Product Management und weiteren Fachbereichen zur nachhaltigen Problemlösung und Verbesserung der Customer Experience

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Support- oder Service-Teams
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke Kommunikations- und Coaching-Kompetenzen
• Technischer Hintergrund; Erfahrung im Zweirad-, E-Mobility- oder technischen Serviceumfeld von Vorteil
• Freude daran, operative Themen mit strategischen Verbesserungen zu verbinden
• Interesse an KI, Automatisierung und datenbasierten Entscheidungsprozessen
• Erfahrung in der Optimierung von Prozessen und im Aufbau effizienter Supportstrukturen
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen, Microsoft 365 sowie ERP-Lösungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten

• Eine zentrale Rolle in einem innovativen Schweizer Premium-Unternehmen
• Die Chance, die Customer Experience von Stromer nachhaltig weiterzuentwickeln
• Internationales und dynamisches Arbeitsumfeld
• Grosser Gestaltungsspielraum in einer spannenden Wachstumsphase
• Moderne Anstellungsbedingungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten
• Attraktive Vergünstigungen auf Stromer- und Desiknio-Bikes

Haben wir Dein Interesse geweckt?
Wir sind \#HereToChange. Und Du? Wir freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen.

Zur Sicherstellung eines effizienten und einheitlichen Rekrutierungsprozesses nehmen wir Bewerbungen ausschliesslich über unser Karriereportal entgegen. Wir besetzen diese Position ohne Unterstützung externer Personalvermittlungen und bitten entsprechende Anbieter, von Anfragen abzusehen.

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