Beschreibung

Tecnico IT esperto / Supporto SharePoint e PowerCerchiamo un Tecnico IT competente e orientato al servizio, con una competenza specifica su Microsoft SharePoint e Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI). La persona selezionata sarà il primo punto di contatto per chi necessita di assistenza o consulenza in questi ambiti e svolgerà un ruolo chiave nella promozione delle soluzioni digitali all'interno dell'azienda.Le tue mansioni- Assicurare un servizio di reperibilità telefonica, secondo gli orari di apertura del Service Desk.- Fornire supporto di primo e secondo livello per i problemi legati a SharePoint Online, Power Apps, Power Automate e Power BI.- Procedere a un'analisi e stabilire una diagnosi, per una risoluzione da remoto o per inoltrare la richiesta.- Registrare e trattare gli incidenti e le richieste di 1° e 2° livello tramite lo strumento di ticketing, e seguire le pratiche presso gli utenti.- Informare sullo stato di avanzamento delle richieste di servizio e degli incidenti in corso.- Gestire il ciclo di vita delle richieste e degli incidenti, inclusa la verifica della loro risoluzione e la chiusura dopo la loro completa risoluzione o esecuzione.- Accompagnare i proprietari dei siti nella gestione dei siti SharePoint, delle librerie, delle autorizzazioni e del ciclo di vita dei contenuti.- Consigliare gli utenti sulle buone pratiche di condivisione dei dati e di gestione documentale in Microsoft 365.- Vigilare sul rispetto delle procedure interne nel quadro delle buone pratiche.- Gestire gli account (Gestione password, diritti di accesso alle cartelle condivise e ai software aziendali).- Contribuire all'aggiornamento della base di conoscenze.Profilo richiesto- Esperienza pregressa, minimo 2 anni all'interno di un Service Desk.- Certificazione ITIL (V3, 4).- Solida esperienza con SharePoint Online e la Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI).- Buona comprensione dell'ecosistema Microsoft 365, inclusi Teams, OneDrive e Outlook.- Capacità di risolvere problemi legati alle autorizzazioni, alla gestione dei contenuti, alla creazione di liste/moduli e ai workflow.- Padronanza di uno strumento ITSM (gestione degli incidenti).Offriamo- Un contratto a tempo indeterminato.- 5 settimane di vacanze.- Formazione continua interamente a carico dell'azienda.- La sicurezza di lavorare per un'azienda leader nel settore del supporto nella Svizzera romanda.I nostri requisiti- Disponibilità immediata.- Francese: padronanza perfetta, scritta e parlata.- Inglese: livello B2 minimo. jida15feb8ait jit0624ait jpiy26ait