Description

Support & (100%)Riferimento nella transizione energetica, Viteos garantisce la fornitura di energia e la gestione delle reti di acqua, elettricità, gas e riscaldamento/raffreddamento a distanza per oltre clienti. Il gruppo Viteos propone sia ai privati che alle aziende soluzioni efficienti, globali e sostenibili nei settori delle infrastrutture, del fotovoltaico, dello stoccaggio, delle pompe di calore e della mobilità elettrica. Presente in Romandia con le sue società controllate Viteos Solutions, Swiss-Green, Betelec, FTG e EMG Electroprocess, il gruppo Viteos impiega oltre 500 persone. Ognuna delle nostre società conduce una politica ambientale e sociale responsabile e si impegna a essere un partner di fiducia, vicino alla propria clientela.Support & (100%)Ti piace risolvere problemi, essere vicino agli utenti e far avanzare le cose?Cerchiamo un Support & in grado di garantire il collegamento tra l'IT e le attività all'interno delle nostre diverse società del gruppo. La missione principale sarà accompagnare i nostri utenti quotidianamente, garantire il supporto tecnico e funzionale, coordinare le esigenze IT delle società controllate e contribuire al miglioramento continuo dei nostri strumenti, assicurando l'interfaccia sia con gli utenti che con la direzione di ogni società.Supporto e risoluzione di incidenti (attività principale)- Prendere in carico e risolvere i ticket dell'Help Desk di livello 1 e 2, tecnici e funzionali.- Intervenire direttamente presso gli utenti delle società controllate, spostandosi autonomamente sui diversi siti.- Diagnosticare gli incidenti tecnici e funzionali, e risolverli in autonomia o in collaborazione con i partner interni/esterni quando necessario.- Organizzare e gestire autonomamente i propri spostamenti e interventi secondo le priorità.- Assicurare un monitoraggio chiaro delle richieste e una comunicazione proattiva con gli utenti.Attività e reporting- Creare e mantenere dashboard di monitoraggio delle richieste e degli incidenti per ogni società.- Presentare regolarmente lo stato del supporto (ticket aperti, risolti, in corso) alla direzione delle società.- Definire e seguire gli indicatori chiave: volumi di ticket, tempi di risoluzione, tasso di soddisfazione degli utenti.- Analizzare, attraverso queste dashboard, gli incidenti ricorrenti e le tendenze al fine di proporre azioni preventive.Gestione delle applicazioni- Contribuire alla disponibilità, all'affidabilità e alle prestazioni delle applicazioni aziendali.- Partecipare ai test, agli aggiornamenti e alle messe in produzione.- Mantenere la documentazione funzionale e tecnica.- Partecipare ai progetti di digitalizzazione e alle iniziative legate all'Intelligenza Artificiale.Accompagnamento degli utenti- Analizzare i bisogni degli utenti e distinguere le necessità reali dalle richieste di comfort.- Valutare le priorità e i livelli di urgenza secondo le esigenze aziendali.- Accompagnare gli utenti nell'adozione degli strumenti e delle buone pratiche.- Identificare i bisogni ricorrenti e proporre soluzioni.- Essere l'interlocutore privilegiato della direzione di ogni società controllata per le questioni IT quotidiane.- Riportare alla direzione una visione consolidata dei bisogni IT e dei punti di attenzione della propria società.Profilo ricercato- Bachelor o diploma in Sistemi Informativi o di gestione (o esperienza equivalente giudicata sufficiente).- Minimo 3-5 anni di esperienza nel supporto tecnico e funzionale (livelli 1 e 2), idealmente in un ambiente industriale.- Profilo hands-on, autonomo, a proprio agio nel diagnosticare e risolvere incidenti senza supervisione ravvicinata.- Patente di guida e disponibilità per spostamenti regolari, in autonomia, tra le società del gruppo.- Eccellente senso del servizio e della comunicazione con gli utenti.- Orientato alle soluzioni, capace di gestire le proprie priorità e la propria agenda in modo autonomo.- Capacità di adattarsi a interlocutori vari, dagli utenti finali alla direzione.- Francese corrente e buone conoscenze dell'inglese.Data di inizio desiderata: Da convenire(Questa posizione è aperta a qualsiasi persona, indipendentemente dal genere, identità, origine o disabilità) jiddf99a41ait jit0832ait jpiy26ait