Description
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## A propos du rôle ##
Ce rôle est crucial pour maintenir l'excellence opérationnelle de notre client à Genève. Vous serez le point de contact privilégié pour toutes les questions informatiques, résolvant les incidents de niveau 1 et 2 et assurant la conformité aux normes ITIL. Vous agirez comme une interface essentielle entre les utilisateurs et les équipes techniques spécialisées.
**Nous vous proposons** Nous offrons une mission stimulante de 6 mois, potentiellement prolongeable, au sein d'un environnement exigeant et dynamique.
## Tâches ##
Ce rôle implique la gestion quotidienne du support informatique de niveau 1 et 2, la conformité aux normes IT, la participation à des projets d'infrastructure et l'interface avec les utilisateurs et les fournisseurs.
* Fournir un support technique quotidien de niveau 1 et 2 pour le matériel et les logiciels.
* Gérer les demandes et incidents techniques via le système de tickets.
* Assurer la conformité des supports IT avec les normes et procédures (ITIL, SOX).
* Participer à l'installation de nouveaux systèmes et à la gestion de projets IT.
* Gérer le cycle de vie complet des équipements informatiques (achat, suivi, élimination).
* Servir d'interface clé entre les utilisateurs, les équipes techniques internes et les fournisseurs externes.
## Nous cherchons ##
* Bonne expérience (3-5 ans) en support informatique L1-L2.
* Capacité démontrée à interagir avec des cadres supérieurs exigeants.
* Connaissance avancée des principes de gestion des services ITIL.
* Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, macOS) et des applications bureautiques (Suite Microsoft Office).
* Bonne connaissance du matériel informatique (ordinateurs portables, imprimantes, périphériques).
* Compréhension des composants de base des réseaux et applications informatiques.
* Autonomie, proactivité et capacité à travailler sous pression.
* Maîtrise du français et de l'anglais (niveau C1).
* Connaissance des systèmes de gestion de configuration (CMS).
## Notre processus de recrutement ##
Ce processus de recrutement est géré par Academic Work et notre client souhaite que toutes les questions concernant le poste soient adressées à Academic Work.
Notre processus de sélection est continu et l'annonce peut être clôturée avant la fin du processus de recrutement si nous sommes passés à la phase suivante. Le processus comprend des tests qui sont des outils permettant de trouver le bon talent pour le bon poste, de favoriser l'égalité, la diversité et un processus équitable.
### Faire partie d-Academic Work ###
Lorsque vous postulez à cette offre, vous rejoignez les nombreux consultants d-Academic Work. Vous profiterez de nombreux bénéfices mais aurez aussi une équipe de Consultant Manager pour vous soutenir dans cette étape de votre carrière.
### Avez-vous des questions à propos de ce poste? ###
Pour toute question, veuillez contacter l'équipe de recrutement à l'adresse geneva@academicwork.ch et inclure l'identifiant de l'annonce D6TWRL dans votre e-mail
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