Description

Spécialiste Qualité

Présentation du rôle

Le Responsable Qualité est chargé de mettre en œuvre, de maintenir et d'améliorer continuellement le Système de Management de la Qualité (SMQ) d'Otis Suisse conformément à la norme ISO 9001, aux standards d'Otis et aux exigences OPXL.
Ce rôle joue un rôle clé dans la promotion de l'excellence qualité au sein de l'organisation, en soutenant l'organisation terrain et en renforçant une culture d'amélioration continue.

Objectifs principaux

• Mettre en œuvre, maintenir et améliorer continuellement le Système de Management de la Qualité en conformité avec la norme ISO 9001 et les standards globaux d'Otis

• Assurer qu'Otis Suisse atteigne et maintienne le niveau de performance attendu selon les standards OPXL

• Soutenir l'organisation terrain dans l'exécution et la finalisation des activités PUI (Amélioration de la Qualité Produit / Processus)

• Contribuer à l'augmentation de la satisfaction client grâce à des processus qualité structurés et des initiatives d'amélioration continue

Responsabilités

• Mettre en œuvre et maintenir le Système de Management de la Qualité basé sur la norme ISO 9001 et les directives applicables

• Soutenir les autres départements pour atteindre la satisfaction client – en appuyant le processus de gestion des réclamations clients et des enquêtes clients

• Gérer les plans d'action et la documentation du système de management incluant la Qualité

• Promouvoir la culture d'amélioration continue en conformité avec OPXL

• Gérer l'utilisation des outils OPXL tels que MFA (Analyse des Retours Marché), 5S…

• Former les collaborateurs aux exigences ISO et OPXL

• Préparer et participer aux audits ISO internes et externes périodiques

• Présenter les résultats au Comité Exécutif, proposer et mettre en œuvre des actions correctives

• Soutenir l'organisation OTIS Suisse pour le processus qualité terrain PUI

Expérience & Exigences

• Capacité à travailler de manière autonome tout en démontrant un fort esprit d'équipe

• Esprit orienté client avec une attitude proactive et de soutien aux besoins de l'entreprise

• Capacité à former et communiquer efficacement sur les sujets Qualité et OPXL en allemand et en français (obligatoire)

• La connaissance d'autres langues nationales (italien) et de l'anglais est un avantage