Description

Spécialiste - Surveillance Électronique Titre du poste : Spécialiste Salaire : compétitif Heures : Temps plein (100 %), 42 heures par semaine (heures de bureau standard, avec une certaine flexibilité), 25 jours de congés annuels illimités, plus les jours fériés légaux locaux. Un jour de congé supplémentaire lors de votre Now Si vous êtes par un travail significatif, un fort engagement client et un apprentissage continu, ce rôle est fait pour vous. Aidez à fournir une technologie qui fait une véritable différence dans la sécurité publique tout en établissant une relation de confiance avec des clients clés à travers la Suisse. Présentation de l'entreprise : Buddi est une entreprise technologique britannique en forte croissance et à évolution rapide, leader mondial dans la conception, la fabrication et la fourniture d'équipements pour le secteur de la justice pénale. Elle a un contrat de longue date pour sa fourniture en Suisse, géré depuis X. Buddi a des hubs, comme celui que nous avons à Lausanne, et dans de nombreuses autres régions du monde où cela est nécessaire et améliore la qualité de notre livraison et la satisfaction des clients. La société mère de Buddi, Big Technologies PLC, est cotée à la Bourse de Londres et fournit les ressources financières et la stabilité nécessaires pour que l'entreprise étende la fourniture d'équipements à de nouveaux domaines. L'Europe est une zone particulière pour une telle expansion. Présentation du rôle : En tant que Spécialiste, vous rejoindrez une petite équipe et soutiendrez notre livraison de contrat en Suisse. Vous pourriez également soutenir notre réseau plus large dans la région. La maîtrise, écrite et orale, des langues allemande et anglaise est une exigence nécessaire pour soutenir nos clients cantonaux en Suisse. Toute autre langue serait un atout bien que non obligatoire. Au bureau de X, vous gérerez le stock d'équipements, y compris la logistique nationale via le service postal, et fournirez le premier niveau de support direct aux clients, que ce soit par téléphone ou par e-mail. En plus des tâches quotidiennes effectuées depuis X, il sera nécessaire d'assister certains bureaux de clients en Suisse, spécifiquement ceux de langue allemande, pour des réunions en personne et la livraison de certains équipements et logiciels. La formation sera principalement fournie à Lausanne, bien qu'il puisse également être préférable que le bureau britannique de Buddi aide à identifier et à promouvoir les meilleures pratiques, contribuant à maintenir une solide relation client et à garantir que nous atteignons et dépassons notre service. Responsabilités : - Fournir un soutien pour aider les clients à atteindre leurs objectifs de Surveillance Électronique (EM), y compris des livraisons d'équipements en temps voulu et des conseils techniques. - Soutenir la réalisation de sessions de formation et de partage de connaissances, à la fois sur demande et en identifiant des domaines d'amélioration. - Soutenir l'exécution des obligations contractuelles, telles que la gestion des SLAs, des KPIs et la livraison de performances régulières lors de réunions de gestion de compte, capturant les retours des clients et stimulant des améliorations continues du service. - Contribuer à des activités de développement commercial plus larges, y compris le soutien aux nouveaux clients. Compétences et expérience : - Maîtrise de l'allemand et attitude proactive, positive avec une passion pour le support client et un apprentissage personnel. - Capacité verbale et écrite à comprendre puis à expliquer les produits et services de Buddi. - Excellente attention aux détails, notamment en matière de facturation et de précision. - Compétence avec les outils et logiciels informatiques de bureau (suite Microsoft Office). - Éligibilité à travailler en Suisse. Compétences souhaitables : - Expérience préalable en fourniture directe de services aux clients. - Buddi fournit son équipement aux agences de justice pénale, par conséquent, la sécurité, la confidentialité et la vérification de sécurité sont des exigences contractuelles. - Volonté d'obtenir toute vérification de sécurité de haut niveau disponible est requise. - Conformité à toutes les exigences de sécurité et de confidentialité, à la fois de la part de nos clients et de notre part. Si vous êtes passionné par le succès client, orienté vers les détails, et désireux de contribuer à une équipe performante, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles. jid51d884cafr jit0206afr jpiy26afr