Beschreibung

Servicedesk-Leiter
In dieser spannenden, abwechslungsreichen Aufgabe wirst Du für folgende Aufgaben zuständig sein:

• Leitung und Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams
• Ressourcenplanung, Einsatzkoordination und Schulung der Mitarbeitenden

• Überwachung und Einhaltung von SLAs und KPIs mit Berichterstattung an die Geschäftsleitung
• Analyse und Optimierung von Supportprozessen
• Pflege von Wissensdatenbanken und Ticketing-Systemen
• Eskalationsmanagement bei komplexen technischen Problemen
• Verantwortung für Call-Center, Telefonie

Wir freuen uns, wenn Du:

• über eine abgeschlossene Ausbildung; Disziplin(en): Informatik verfügst
• mehrjährige Führungserfahrung im Servicedesk- oder Supportbereich vorweisen kannst
• mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Support hast
• fundierte Kenntnisse in POS-Technologien oder Netzwerken und Betriebssystemen vorweisen kannst
• eine strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz mitbringst
• ein sehr gutes technisches Verständnis mit analytischem Denken hast
• gewinnbringend und präzise deutsch sprichst. Zusätzlich wären Französisch, Englisch/Ital. von Vorteil
• eine Hands-on Mentalität aufweist, ein Organisationstalent bist und du strukturiertes Arbeiten gewohnt bist
• ein bereichsübergreifendes, dienstleistungsorientiertes Denken hast
• belastbar und flexibel bist
• zuverlässig und verantwortungsbewusst bist
• unternehmerisch und zielorientiert denkst

Wir bieten Dir

• Ein starkes Team mit familiärem Umgang in unkomplizierter Umgebung
• Die Chance deinen Arbeitsplatz mitzugestalten
• Freiheit und Verantwortung in der Tagesplanung
• Wir haben keine Angst vor Veränderung, Digitalisierung und neuen Ideen – je mehr Du Dich einbringst und entwickelst desto besser passt Du zu uns
• Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe in einem modern geführten Unternehmen
• Wertschätzende Zusammenarbeit und bodenständige Kultur
• Interessantes und zukunftsorientiertes Arbeitsfeld
• Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld
• Hybride Arbeitsweise
• Ein kleines und hochmotiviertes Team
• Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten

Kontaktperson

Jannis Briker

Website