Description
Servicedesk-Leiter
In dieser spannenden, abwechslungsreichen Aufgabe wirst Du für folgende Aufgaben zuständig sein:
- Leitung und Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams
- Ressourcenplanung, Einsatzkoordination und Schulung der Mitarbeitenden
- Überwachung und Einhaltung von SLAs und KPIs mit Berichterstattung an die Geschäftsleitung
- Analyse und Optimierung von Supportprozessen
- Pflege von Wissensdatenbanken und Ticketing-Systemen
- Eskalationsmanagement bei komplexen technischen Problemen
- Verantwortung für Call-Center, Telefonie
Wir freuen uns, wenn Du:
- über eine abgeschlossene Ausbildung; Disziplin(en): Informatik verfügst
- mehrjährige Führungserfahrung im Servicedesk- oder Supportbereich vorweisen kannst
- mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Support hast
- fundierte Kenntnisse in POS-Technologien oder Netzwerken und Betriebssystemen vorweisen kannst
- eine strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz mitbringst
- ein sehr gutes technisches Verständnis mit analytischem Denken hast
- gewinnbringend und präzise deutsch sprichst. Zusätzlich wären Französisch, Englisch/Ital. von Vorteil
- eine Hands-on Mentalität aufweist, ein Organisationstalent bist und du strukturiertes Arbeiten gewohnt bist
- ein bereichsübergreifendes, dienstleistungsorientiertes Denken hast
- belastbar und flexibel bist
- zuverlässig und verantwortungsbewusst bist
- unternehmerisch und zielorientiert denkst
Wir bieten Dir
- Ein starkes Team mit familiärem Umgang in unkomplizierter Umgebung
- Die Chance deinen Arbeitsplatz mitzugestalten
- Freiheit und Verantwortung in der Tagesplanung
- Wir haben keine Angst vor Veränderung, Digitalisierung und neuen Ideen – je mehr Du Dich einbringst und entwickelst desto besser passt Du zu uns
- Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe in einem modern geführten Unternehmen
- Wertschätzende Zusammenarbeit und bodenständige Kultur
- Interessantes und zukunftsorientiertes Arbeitsfeld
- Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld
- Hybride Arbeitsweise
- Ein kleines und hochmotiviertes Team
- Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten
Kontaktperson
Jannis Briker
Website
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