Beschreibung
Aufgaben
- Du übernimmst die operative Verantwortung für unsere Wartungs- und Support-Leistungen bei Kunden und stellst einen reibungslosen Servicebetrieb sicher.
- Du gewährleistest ein strukturiertes, standardisiertes Vorgehen und hältst SLA, KPI sowie definierte Qualitätsstandards konsequent ein.
- Du koordinierst Incidents, Service Requests, Eskalationen, übernimmst administrative Tätigkeiten in Projekten und planst Changes im laufenden Betrieb.
- Du führst regelmässige Service Reviews durch, erstellst aussagekräftige Reports und sorgst für Transparenz gegenüber unseren Kunden.
- Du arbeitest eng mit internen Teams sowie externen Partnern zusammen und treibst kontinuierliche Serviceverbesserungen aktiv voran.
Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung im Service Management und/oder Service Delivery Management, idealerweise im IT- oder Managed-Services-Umfeld.
- Abgeschlossene ITIL-Foundation-Zertifizierung sowie ein gutes Verständnis von Serviceprozessen.
- Strukturierte, selbstständige und ausgeprägt kundenorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung.
- Sicheres, souveränes Auftreten in der Zusammenarbeit mit Kunden, internen Teams und Partnern.
- Sehr gute Organisations- und Kommunikationsfähigkeit sowie ein hoher Qualitätsanspruch und Wille zur kontinuierlichen Verbesserung.
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Filiale Winterthur - Timon Bergmann