Description

Customer Service & System (h/f/d) 100%Sonic Suisse emploie environ collaborateurs et collaboratrices qui s'engagent pour le bien-être de notre clientèle. Des exigences de qualité élevées et la formation continue de notre personnel garantissent la sécurité et la pertinence de nos analyses. Sonic Suisse propose aux médecins généralistes et spécialistes ainsi qu'aux hôpitaux l'ensemble du spectre de la médecine de laboratoire, y compris la génétique. Sonic Suisse fait partie du groupe Sonic Healthcare, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services de diagnostic médical.Pour renforcer notre équipe, nous recherchons pour Sonic Suisse aux sites de Berne, Kriens, Zurich ou Buchs SG un/une :Customer Service & SystemDans cette fonction, vous accompagnez notre clientèle et nos partenaires, notamment sur les thèmes liés à l'utilisation de logiciels de cabinet et à l'échange de données. Vous contribuez ainsi de manière essentielle à un suivi professionnel et à une qualité de service élevée.Vos tâches comprennent les éléments suivants :- Planification, coordination et mise en œuvre de projets ainsi que de connexions de laboratoire et de cabinet en collaboration avec les clients, les partenaires, l'informatique et les services internes- Conseil et soutien aux clients ainsi qu'interlocuteur/interlocutrice interne pour les ventes et le service client- Analyse des dysfonctionnements et des demandes des clients ainsi qu'élaboration et suivi des propositions de solutions- Garantie de la qualité du service et respect des délais de réponse convenus- Collaboration étroite et fonction d'interface avec les services internes tels que l'informatique, le laboratoire, la logistique, la finance et les ventes- Création et maintenance d'instructions de travail et de supports de formation- Participation à des projets ainsi que contribution active au développement des processus de service et des outilsProfil :- Formation achevée dans le domaine médical, de laboratoire ou informatique, ou expérience professionnelle équivalente- Connaissances approfondies des standards de communication tels que xDT, HL7 ainsi que XML, des réseaux et des protocoles de transmission- Connaissances dans la gestion de bases de données et dans le support informatique- Expérience dans l'introduction, le suivi et la formation de logiciels, de préférence dans l'environnement de laboratoire ou de cabinet- Méthode de travail orientée vers le service, analytique et axée sur les solutions- Permis de conduire B- Expérience avec les systèmes de tickets (idéalement Service Desk Plus), les systèmes CRM (idéalement Salesforce) et connaissances approfondies de MS Office- Excellentes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit, connaissances en anglais, français ou italien sont un avantageAvantages :- Activité variée, possibilités de développement et de formation continue- Grande liberté, flexibilité et responsabilité individuelle- Climat de travail agréable et défis stimulants- Semaine de 40 heures et 5 semaines de vacances- Postes de travail modernes ainsi qu'une excellente infrastructure jidd2b8293afr jit0416afr jpiy26afr