Description

Pour notre client basé à Genève, nous recherchons activement un-e Secrétaire d'exploitation à 100%

Votre mission :

Au sein du pôle administratif de l-Exploitation, vous êtes notamment en charge : 
\- du traitement des dossiers de réclamations et remboursements (analyse et recherche de renseignements, proposition de réponse, rédaction du courrier de réponse et suivi du dossier),
\- de fournir des prestations commerciales (abonnements temporaires, cartes, tickets),
\- de traiter des dossiers de sinistres complexes (assurances, facturation, police-)
\- de participer à la définition et à la mise en oeuvre des méthodes de travail du pôle administratif et de sa collaboration inter-départements,
\- de maintenir à jour et de produire diverses statistiques,
\- de maintenir un contact efficient avec les services du département (technique, centre de contrôle, déploiement et méthodes) pour le traitement de tâches administratives les concernant ,
\- d-assurer l-accueil téléphonique pour du pôle administratif et la permanence d-appels pour les pannes durant les heures d-ouverture à la clientèle,
\- de donner à la clientèle les renseignements généraux et les procédures à respecter en cas de litiges, offres commerciales, échanges institutionnels,
\- du remplacement, en cas d-absence, d-un ou d-une collègue du pôle administratif (dont au service technique).

Votre profil :

Pour réussir dans ce poste, vous devrez posséder les qualifications suivantes : 
\- être au bénéfice d-un CFC d-employé/e de commerce ou Agent relation client, accompagné d-une expérience d-au moins 5 ans en gestion administrative,
\- des compétences avancées en correspondance en français,
\- une appétence pour la gestion d-échange avec la clientèle ( téléphoniques, suivi des réclamations),
\- une capacité à gérer plusieurs tâches en même temps,
\- une envie d-apprendre et un intérêt pour un poste polyvalent,
\- des compétences de planification et de coordination,
\- une sensibilité numérique pour faciliter l-intégration à des nouveaux outils (CRM, GMAO, ERP),
\- une capacité à travailler de manière organisée, autonome et rigoureuse, en respectant les détails,
\- un aisance dans l-utilisation des outils informatiques courants,
\- une attitude positive et dynamique, avec une approche proactive,
\- des compétences d-analyse et de synthèse développées,
\- des qualités relationnelles reconnues, faisant de vous un partenaire de confiance apprécié.

Si vous êtes intéressé-e par ce poste et correspondez au profil recherché, merci de revenir vers moi avec votre dossier de candidature complet (CV, certificats de travail et diplômes) dans les meilleurs délais !