Description

GLOBAZ SA développe et héberge des solutions IT critiques pour des environnements exigeants en Suisse : prévoyance, santé, industrie et services. Nos activités impliquent un haut niveau de fiabilité, de sécurité, de qualité d exécution et de responsabilité. L entreprise est engagée dans une transformation importante de son organisation et de son niveau d exécution. Dans un contexte de refonte de notre Customer Journey, nous recherchons un(e) :Client Success ManagerGLOBAZ SA est engagée dans une transformation ambitieuse de son modèle, de sa culture et de sa relation client. Notre ambition : passer d une logique de fournisseur de services à une logique de partenaire. Nos clients ne nous évaluent pas sur nos intentions. Ils nous évaluent sur la qualité de l expérience vécue, notre capacité à comprendre leurs enjeux, notre proactivité et notre réactivité, notre capacité à résoudre leurs « problèmes », et notre capacité à contribuer concrètement à leur succès. Ce rôle clé est créé pour améliorer concrètement l expérience client, réduire les frictions, accélérer la résolution des « problèmes » et renforcer durablement la valeur créée pour nos clients.Ton rôleLe Client Success Manager garantit une relation lisible, cohérente et structurée entre le client et GLOBAZ, en assurant l alignement entre les besoins du client, les engagements de Globaz et la valeur réellement perçue. Tu agis comme point de référence pour le client, avec une vision transverse des enjeux, des interactions et des livrables. Ce rôle n est pas un organisateur de réunions ou un gestionnaire de comptes, nous cherchons une personne capable de comprendre profondément les enjeux métier du client, influencer les décisions internes, challenger les priorités lorsque cela est nécessaire, transformer les irritants clients en actions concrètes, faire évoluer les services de manière proactive et créer de la valeur. Tu es la voix du client à l intérieur de GLOBAZ SA, mais également notre voix auprès du client. Le Client Success Manager constitue également un levier structurant pour assurer notre croissance sur le marché.Tes responsabilitésComprendre les enjeux du client :- Développer une compréhension approfondie des priorités métier, des contraintes réglementaires, des défis et des opportunités- Avoir une vision globale du client et de sa trajectoireTransformer les besoins en actions concrètes :- Identifier les écarts entre l expérience attendue et l expérience réellement vécue- Transformer les besoins en projets : plans d action concrets et mesurables- Contribuer à réduire les frictions, améliorer l efficacité et la qualité perçue et simplifier les interactionsInfluencer :- Challenger les priorités- Porter les sujets sensibles- Défendre les intérêts du client- Identifier, structurer et faciliter les arbitrages nécessairesPiloter l amélioration continue :- Mettre en place une logique structurée d amélioration continue- Transformer les feedbacks clients en actions- Identifier les irritants- Suivre les plans d action, mesurer les progrès réalisés et communiquer les résultatsContribuer à la stratégie de GLOBAZ :- Contribuer à l évolution de GLOBAZ SA, notre ambition est de devenir un partenaire reconnu pour sa fiabilité : crédibilité, transparence, capacité d exécutionAlignement interne et leadership transverse :- Aligner les équipes internes autour des enjeux client- Fluidifier la prise de décision dans les projets complexes- Collaborer étroitement avec les différentes parties prenantes (Pre-Sales, Delivery et Product) et fluidifier la communication entre ces dernièresTon profil- Diplôme en commerce, management, IT ou formation équivalente- Expérience confirmée dans des rôles tels que, par exemple : Account Manager, Service Delivery Manager ou encore Customer Success Manager (orienté client)- Expérience dans des environnements IT et services- Capacité démontrée à influencer des décisions et avoir de l impact- Compréhension business (compréhension des enjeux métier au-delà des processus)- Pensée analytique, tu sais identifier les causes profondes plutôt que traiter les symptômes- Capacité à évoluer dans des organisations transverses, vision globale et systémique- Excellentes compétences relationnelles et capacité à arbitrer et faciliter la décisionRejoins-nous maintenant et fais grandir tes ambitionsCe rôle offre une forte visibilité, une proximité avec le management, un impact concret sur l expérience client et la possibilité de contribuer à une transformation ambitieuse.Comment nous mesurerons ton succès ?Nous ne mesurerons pas ta performance sur le nombre de réunions organisées mais sur ta capacité à générer des résultats : diminution des irritants récurrents, satisfaction de la clientèle, réduction des escalades, des délais perçus, etc.GLOBAZ SA, ton employeur idéalMontre-nous ta passion, nous nous réjouissons de recevoir ton dossier. De notre côté, nous postulerons auprès de nos futurs talents et te partagerons notre CV GLOBAZ afin de te convaincre que nous sommes ton employeur idéal. jidbb070e6afr jit0727afr jpiy26afr