Description
Critères de l'offre
* Métiers :
* Responsable service clients (H/F)
* \+ 1 métier
* Expérience min :
* 3 à 10 ans
* Diplômes :
* Aucun diplôme
* Compétences :
* Allemand
* Anglais
* Français
* Lieux :
* Fribourg
* Conditions :
* Permanent
* Temps Plein
Critères de l'offre
* Métiers :
* Responsable service clients (H/F)
* \+ 1 métier
* Expérience min :
* 3 à 10 ans
* Diplômes :
* Aucun diplôme
* Compétences :
* Allemand
* Anglais
* Français
* Lieux :
* Fribourg
* Conditions :
* Permanent
* Temps Plein
## L'entreprise : LHH ##
**The Adecco Group Switzerland**
Plus d'infos sur LHH
## Description du poste ##
Pour notre client internationale, entreprise industrielle de premier plan, nous recherchons un Responsable Service Client confirmé.
**Vos responsabilités**
* Encadrement et animation d'une équipe d'environ 10 collaborateurs back-office
* Organisation des plannings, répartition des tâches et garantie de la qualité du service client
* Intégration, accompagnement et suivi de la performance de l'équipe
* Gestion et optimisation des processus et des données clients (SAP, Salesforce)
* Traitement des demandes clients et gestion de situations complexes
* Collaboration étroite avec les équipes commerciales et les autres départements afin d'assurer une coordination efficace
**Votre profil**
* Minimum 10 ans d'expérience professionnelle dans le service client, idéalement dans un environnement industriel.
* Expérience confirmée en management d'équipe dans un centre de service client, un call center ou une fonction similaire en environnement B2B.
* Excellentes compétences analytiques, organisationnelles et de communication.
* Approche proactive, orientée solutions et satisfaction client.
* Aisance avec les outils informatiques ou forte capacité d'apprentissage (SAP, Salesforce, Power BI, outils Google).
* Maîtrise du français ou de l'allemand et de l'anglais ; la connaissance du français / allemand constitue un atout important selon le contexte linguistique.
\#LI-BH1 \#LI-Hybrid