Beschreibung

Société locale active depuis de nombreuses années dan
Responsable d'équipe - Service clientèle (80% à 100%)
Société locale active depuis de nombreuses années dans la gestion du personnel, nous utilisons notre réseau de contacts ainsi que nos connaissances approfondies du tissu économique romand pour proposer un service de haute qualité. Pour l'un de nos clients, nous cherchons de suite ou à convenir, un ou une:
Responsable d'équipe - Service clientèle (80% à 100%)
Missions :
Encadrer, accompagner et motiver votre équipe au quotidien
Suivre, analyser et mettre à jour les KPI du centre d’appels (qualité, productivité, SLA, etc.)
Développer et optimiser les outils de pilotage et les tableaux de bord de performance
Identifier les leviers d’amélioration continue et proposer des actions concrètes
Assurer une communication fluide avec les autres services internes et contribuer à des projets transversaux
Profil :
Expérience confirmée dans un rôle de supervision ou de gestion d’équipe en centre d’appels ou environnement similaire
Maîtrise de la création, mise à jour et analyse de KPI, ainsi que du suivi de performance d’un centre de contact
Leadership naturel, capacité à fédérer, inspirer et faire grandir une équipe
Aisance dans le soutien opérationnel, y compris la prise d’appels
Langue maternelle française ou allemande, avec de très bonnes connaissances de l’autre langue (C1 minimum); toute langue supplémentaire est un atout
À l’aise avec les outils digitaux, les environnements multicanaux et les systèmes de gestion de centre d’appels
Organisation, rigueur, autonomie et capacité à garder une vision d’ensemble même en période intense
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Nous ne répondrons qu'aux profils correspondants à l'annonce. jid865780aaen jit0416aen jpiy26aen