Description

Société locale active depuis de nombreuses années danResponsable d équipe - Service clientèle (80% à 100%)Société locale active depuis de nombreuses années dans la gestion du personnel, nous utilisons notre réseau de contacts ainsi que nos connaissances approfondies du tissu économique romand pour proposer un service de haute qualité. Pour l un de nos clients, nous cherchons de suite ou à convenir, un ou une:Responsable d équipe - Service clientèle (80% à 100%)Missions :Encadrer, accompagner et motiver votre équipe au quotidienSuivre, analyser et mettre à jour les KPI du centre d appels (qualité, productivité, SLA, évelopper et optimiser les outils de pilotage et les tableaux de bord de performanceIdentifier les leviers continue et proposer des actions concrètesAssurer une fluide avec les autres services internes et contribuer à des projets transversauxProfil :Expérience confirmée dans un rôle de supervision ou de gestion d équipe en centre d appels ou environnement similaireMaîtrise de la mise à jour et analyse de KPI, ainsi que du suivi de performance d un centre de contactLeadership capacité à fédérer, inspirer et faire grandir une équipeAisance dans le soutien y compris la prise d appelsLangue française ou allemande, avec de très bonnes connaissances de l autre langue (C1 minimum); toute langue supplémentaire est un l aise avec les outils digitaux, les environnements multicanaux et les systèmes de gestion de centre rigueur, autonomie et capacité à garder une vision d ensemble même X intenseVous correspondez à cette annonce ? Postulez directement !Nous ne répondrons qu aux profils correspondants à l annonce. jid865780aafr jit0415afr jpiy26afr