Description
Team Leader - Contact Center FR/TEDPer uno dei nostri clienti, con sede a Ginevra, proponiamo una posizione di Team Leader - Contact Center FR/TEDTasso di attività 100%DESCRIZIONE DELLA MISSIONELe vostre sfide- Assicurare la guida e lo sviluppo di un team di circa 10 consulenti alla clientela, creando un ambiente di lavoro motivante e orientato alla crescita.- Garantire una qualità di servizio esemplare e un'esperienza del membro coerente con gli standard elevati, incarnando una cultura del servizio autentica.- Gestire l'attività quotidiana: monitoraggio dei flussi, delle risorse e presenza attiva sul campo per supportare il team.- Analizzare gli indicatori chiave del Contact Center (qualità, efficienza, risoluzione) e trasformare questi dati in azioni concrete di miglioramento continuo.- Incoraggiare una performance commerciale responsabile, basata sulla consulenza e sulla pertinenza: proporre il prodotto giusto al momento giusto, rispettando i bisogni reali del membro.- Contribuire attivamente al reclutamento, alla formazione e all'accompagnamento dei collaboratori, assicurando al contempo una comunicazione interna fluida e strutturata.Profilo richiesto- Una formazione commerciale o equivalente, completata da un'esperienza confermata nel servizio alla clientela e nella gestione di team, idealmente all'interno di un Contact Center.- Un senso acuto della gestione umana, una capacità di unire e una volontà sincera di accompagnare i collaboratori nel loro sviluppo professionale.- Una leadership equilibrata: capacità di fissare una rotta chiara, mobilitare il team e mantenere un livello di qualità elevato.- Una solida autonomia, un senso di responsabilità affermato e una buona padronanza degli strumenti CRM.- Una comprensione dei KPI legati alla qualità e all'efficienza.- Una postura proattiva, strutturata e orientata alle soluzioni, con facilità nel gestire le priorità e nel prendere decisioni.- Eccellente padronanza del francese o del tedesco (svizzero), oltre a ottime conoscenze dell'altra lingua. jid1efb733ait jit0624ait jpiy26ait