Profil :

• CFC d'employé(e) de commerce ou titre jugé équivalent
• Une 1ère expérience professionnelle dans une centrale téléphonique ou dans un service à la clientèle - Connaissances du réseau sanitaire et médico-social vaudois un atout
• Sens de l'accueil et du service à la clientèle
• Bonnes capacités de communication et aptitude à la négociation
• Maîtrise orale et écrite du français
• Etre à l'aise avec les outils informatiques usuels

• Recevoir et clarifier les demandes téléphoniques de nos clients.
• Selon la demande, donner les renseignements sur nos prestations et/ou transférer les appels.
• Réorienter le client si sa demande ne correspond pas à nos critères d'interventions.
• Créer ou réactualiser le dossier informatique du client et traiter les données administratives de la demande.
• Participer à l'amélioration des règles de notre système qualité en s'engageant à les respecter et en signalant les non conformités.
• Effectuer diverses tâches administratives.