Description

Vous souhaitez évoluer dans un cadre exceptionnel, au cœur de Neuchâtel, au sein d un hôtel 4 étoiles supérieur de renom ? Rejoignez notre équipe !L hôtel est un établissement 4 étoiles supérieur de 116 chambres, doté d un bar lounge panoramique, le Waves, au 7e étage, d un magnifique espace le Lake Side face au lac et d un centre de conférences. Situé dans un cadre exceptionnel avec une vue imprenable sur le lac, les Alpes et la ville de Neuchâtel, l hôtel fait partie d un groupe hôtelier prestigieux comprenant également l hôtel Ibis à Thielle et l hôtel Design F6 à Genève.Reconnu dans le secteur hôtelier, nous proposons régulièrement des activités dans les métiers du service : Housekeeping, Réception, Food and Beverage, Banquets et Séminaires. Notre objectif est de fournir une prestation haut de gamme, alliant savoir-faire et savoir-être.Nous recherchons des talents qui partagent nos valeurs d engagement, cohésion, respect, et dépassement de soi, afin de renforcer notre équipe.Réceptionniste en hôtellerie tournant jour/nuit à 100%Vos missions principales :- Assurer un accueil chaleureux et professionnel, conforme aux standards de l établissement, de jour comme de nuit, avec une forte disponibilité pour travailler en shifts nocturnes.- Superviser avec rigueur les opérations de check-in, check-out, et encaissement, afin d assurer une expérience client fluide, sécurisée et personnalisée.- Gérer les réservations ainsi que la correspondance téléphonique et par e-mail, en veillant à la précision et au respect des procédures internes.- Anticiper et satisfaire les besoins spécifiques des clients, en maintenant une communication proactive avec les différents départements de l hôtel.- Accompagner les clients en chambre si nécessaire, en garantissant leur confort et leur entière satisfaction.- Fournir des renseignements précis et pertinents sur les activités touristiques, culturelles et événementielles du canton de Neuchâtel, afin d enrichir le séjour des clients.- Traiter et transmettre les retours clients (feedbacks) auprès des services concernés, dans une démarche continue d amélioration de la qualité du service.- Organiser et coordonner les demandes spécifiques de la nuit (réveil, petit-déjeuner, room service, taxi, etc.) pour assurer la continuité.- Mettre à jour les plannings de réservation et garantir la bonne coordination des services.- Assumer la responsabilité de la sécurité des personnes et des biens durant la nuit, en appliquant strictement les procédures et directives internes.- Finaliser les opérations quotidiennes : clôture quotidienne du PMS (chiffre d affaires, gestion des fonds de caisse), en assurant la fiabilité et la transparence des données.- Maintenir un niveau d excellence dans la qualité du service en toutes circonstances, contribuant activement à la fidélisation et à la satisfaction de la clientèle.Profil recherché :- Diplôme reconnu dans le secteur hôtelier ou expérience confirmée en réception, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles.- Excellente présentation et sens du service client irréprochable.- Bilingue français/anglais. L allemand est un plus.- Flexibilité pour travailler en shifts jour/nuit, week-ends et jours fériés.- Organisation, sens de la confidentialité, autonomie et esprit d équipe.- Force de proposition pour contribuer à l amélioration continue de l expérience client.Avantages :- Possibilité de logement durant la période d essai.- Travail dans un établissement dynamique et tourné vers l international avec l opportunité de découvrir votre potentiel.Merci de l envoyer par e-mail. Nous étudierons chaque candidature avec la plus grande attention. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai de trois semaines, cela signifie que votre profil ne correspond pas à nos besoins actuels, mais n hésitez pas à postuler à nouveau lors de prochaines opportunités. jid0930105afr jit0417afr jpiy26afr