Beschreibung
Was Du machst
- Betreuung und Koordination von Kundenreklamationen sowie Erstellung von 8D-Reports
- Kundenkommunikation im Reklamationsprozess
- Überwachung interner und externer Beanstandungen
- Unterstützung bei der Planung und Durchführung interner Audits zur Sicherstellung der Qualitätsanforderungen
- Überwachung und Nachverfolgung von Korrektur- und Vorbeugemassnahmen sowie Prüfung ihrer Wirksamkeit
- Durchführung und Moderation von Fehleranalysen gemeinsam mit den Fachabteilungen
- Unterstützung und Begleitung von Zertifizierungs- und Kundenaudits
- Analyse von Reklamationstrends sowie Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen
- Weiterentwicklung des Reklamationsprozesses und der 8D-Methodik
- Unterstützung bei der Implementierung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards
- Mitarbeit in bereichsübergreifenden Qualitäts- und Verbesserungsprojekten
Was Du mitbringst
- Mechanische oder elektrotechnische Grundausbildung (Elektromonteur, Automatiker oder vergleichbar)
- Weiterbildung HF / FH im Bereich Qualitätsmanagement oder eine vergleichbare Zusatzausbildung
- Erfahrung im Reklamationsmanagement, idealerweise auch im Eskalationsmanagement
- Erfahrung mit Ursachenanalysen und Problemlösungsmethoden von Vorteil
- Gute MS-Office-Kenntnisse
- Erfahrung mit ERP-Systemen von Vorteil
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Selbstständige, strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein
- Sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Ansprechpartnern
- Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
- Bereitschaft, Dich in die Energietechnik einzuarbeiten und Dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln
Was wir dir bieten
- Mitgestaltung der Energieversorgung von Morgen. Wir sind mit unseren Produkten mitten in der Energiewende dabei
- Die Produktion in der Schweiz zu haben und weltweit zu den Marktführern zu zählen
- Ein aufgestelltes Team mit unkomplizierter Führungskultur
- Familiäres Umfeld mit tollen Mitarbeiter-Events über das Jahr verteilt
- Selbständige Gestaltungsmöglichkeiten in breitem Betätigungsbereich mit Entwicklungsmöglichkeiten
- Stark international geprägtes Umfeld mit unseren Schwesterfirmen, verteilt über mehrere Kontinente
- Dank tollen Sozialleistungen vermehrt sich dein gespartes Geld bei uns überdurchschnittlich
- Einkaufsvergünstigungen bei vielen Produkten des Alltags
- Flexible Arbeitszeiten – gestalte Deinen Tagesablauf gemeinsam mit uns