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## A propos du rôle ##

Notre client, une banque privée reconnue de la place, est à la recherche d'un/e collaborateur/trice pour rejoindre leur équipe de support niveau 1. Tu rejoindras une équipe dynamique afin d'assurer un support de qualité.

## Tâches ##

* Réception des demandes via des tickets, email ou téléphone
* Prise en charge et résolution des incidents de premier niveau
* Escalader les problèmes au support de niveau supérieur si nécessaire
* Suivi des demandes et relances auprès des développeurs
* Participer à l'amélioration continue des processus

## Nous cherchons ##

* Diplôme en informatique
* Première expérience réussie dans un rôle similaire
* Connaissance des outils ServiceNow ou Jira
* Maîtrise d'Active Directory (gestion des accès et mots de passe)
* Aisance avec les outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, Excel).
* Résidence en Suisse indispensable

Mais surtout, tu es une personne autonome, dotée d'un bon sens organisationnel ainsi que d'un excellent relationnel. Si cette description te correspond, alors postule !

## Notre processus de recrutement ##

Ce processus de recrutement est géré par Academic Work et notre client souhaite que toutes les questions concernant le poste soient adressées à Academic Work.

Notre processus de sélection est continu et l'annonce peut être clôturée avant la fin du processus de recrutement si nous sommes passés à la phase suivante. Le processus comprend des tests qui sont des outils permettant de trouver le bon talent pour le bon poste, de favoriser l'égalité, la diversité et un processus équitable.

### Faire partie d-Academic Work ###

Lorsque vous postulez à cette offre, vous rejoignez les nombreux consultants d-Academic Work. Vous profiterez de nombreux bénéfices mais aurez aussi une équipe de Consultant Manager pour vous soutenir dans cette étape de votre carrière.

### Avez-vous des questions à propos de ce poste? ###

Aurélie Humbert ou un-e de nos collègues de l'équipe recrutement vous répondra par e-mail sur l'adresse geneve@academicwork.ch Merci de préciser le numéro de l'offre dans votre e-mail: EWX8KE

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