Als Operations Support Specialist bist du das Rückgrat unseres täglichen Support- und Operationsbetriebs. Du bearbeitest eigenständig Kundentickets, behältst den Überblick über offene Fälle und übernimmst kleinere Projekte – in enger Zusammenarbeit mit der Teamleitung, die du im operativen Tagesgeschäft direkt unterstützt.

‍

DEINE AUFGABEN

• Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets (1st/2nd Level) über Zendesk, inkl. Priorisierung und Eskalationsmanagement
• Sicherstellung der Einhaltung von Reaktions- und Lösungszeiten (SLAs)
• Übernahme und Steuerung kleinerer interner Projekte (z. B. Prozessoptimierungen, Dokumentation, Einführung neuer Tools)
• Pflege und Weiterentwicklung der Zendesk-Wissensdatenbank
• Auswertung von Ticket-Trends zur Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
• Schnittstelle zu Product, Engineering und Key Account Management bei komplexeren Anliegen
• Direkte operative Unterstützung der Teamleitung im Tagesgeschäft

‍
DEIN PROFIL

• 2+ Jahre Erfahrung im Support, Operations oder Customer Service, idealerweise mit Zendesk oder einem vergleichbaren Tool
• Erfahrung mit kleineren Projekten oder Prozessverbesserungen von Vorteil
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude am Umgang mit vielfältigen Anliegen
• Fliessende Deutschkenntnisse; Englisch von Vorteil, weitere Landessprachen ein Plus
• Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Tools und Prozessen

‍
WAS WIR BIETEN

• Flexible Arbeits- und Home-Office-Optionen
• Zentrales Büro im 4 mit Zugang zur Dachterrasse
• Hohe Vielfalt an Lunch-Möglichkeiten in der Umgebung
• Faire Vergütung und weitere Benefits