Description

Weltweit führend im Bereich Kreditmanagement-Dienstleistungen mit Präsenz in 20 Ländern, zeigt Intrum den Weg in eine gesunde Wirtschaft und unterstützt Konsumentinnen und Konsumenten sowie Unternehmen auf dem Weg zur Schuldenfreiheit.Als Schweizer Marktführerin bieten wir Dienstleistungen für die digitale Kundenidentifikation, Bonitätsauskünfte sowie Inkasso an. Rund 200 engagierte und empathische Mitarbeitende der Intrum Schweiz betreuen über 3‘000 Unternehmen verschiedenster Branchen.Unsere vier Kernwerte sind Empathie, Ethik, Engagement & Lösungen. Diese Werte bilden die Grundlage unserer täglichen Arbeit und Entscheidungsfindung. Wir hören aktiv zu und sind bestrebt, Menschen und unterschiedliche Perspektiven zu verstehen und andere stets mit Würde uns Respekt zu behandeln. Wir gehen über die Mindestanforderungen hinaus, agieren innerhalb unserer Branche als Vorbild und setzen neue Standards. Für unsere Kundinnen und Kunden generieren wir einen echten Mehrwert. Unsere Fähigkeit, die besten Lösungen zu entwickeln und echte Win-Win-Situationen zu ermöglichen ist das, was uns auf dem Markt unterscheidetFür die Führung unseres Teams «Ident Center» im Bereich Digital Onboarding suchen wir per sofort eine*nLeiter*in Call Center VideoIdent 100%In dieser Funktion übernimmst du die Verantwortung für das gesamte operative Team und bist für sämtliche Belangen innerhalb des Call Centers zuständig:Operative Steuerung des Tagesgeschäfts und Sicherstellung der Service LevelsFührung, Coaching und Entwicklung der MitarbeitendenSicherstellung von Qualität, Prozessen und Compliance VorgabenEskalationsmanagement und Unterstützung bei komplexen KundenfällenReporting, KPI Monitoring und Zusammenarbeit mit internen SchnittstellenWeitere administrative und organisatorische Aufgaben im Rahmen des Call CentersWir wenden uns an zielorientierte und motivierte Persönlichkeiten mit Kommunikationsgeschick sowie Fingerspitzengefühl. Du hast Freude am Umgang mit neuen Kommunikationsmitteln und zudem bringst du folgende Voraussetzungen mit:Mehrjährige Führungserfahrung im Call Center Umfeld mit grosser FührungsspanneAusgeprägte Verantwortungs und QualitätsorientierungHohe Verlässlichkeit sowie Vorbildfunktion im operativen AlltagSelbstständige, strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseErfahrung in Einsatz, Schicht und KapazitätsplanungKenntnisse im Workforce ManagementFundierte Kenntnisse in KPI Steuerung und ReportingSehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und SchriftWir leben eine starke Unternehmenskultur des unternehmerischen Denkens, der Eigenverantwortung, der Selbstreflexion sowie der Leidenschaft und Spass. In unserem Unternehmen erwartet dich ein kollegiales, dynamisches und wertschätzendes Arbeitsumfeld. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Kultur mit grosser Entscheidungskompetenz. Gute Entwicklungsmöglichkeiten sowie attraktive Anstellungsbedingungen mit überdurchschnittlichen Sozialleistungen in einem zukunftsorientierten und wachsenden Geschäftsfeld runden das Angebot ab.Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung via . Für weitere Auskünfte steht dir Helena Reichmuth, Head of Human Resources (Tel) gerne zur Verfügung.Bitte beachte, dass wir ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigen. jid021dcada jit0209a jiy26a