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Ihre Herausforderungen

In dieser spannenden Kaderfunktion als Leiter:in Kundendienst 100%, w/m/d übernehmen Sie gemeinsam mit Ihrem eingespielten Team von rund 20 Mitarbeitenden die Verantwortung für zentrale Schnittstellen zu Kunden, Vertrieb, E-Commerce, Logistik und IT in einem mehrsprachigen Umfeld (Deutsch C1/Französisch B2). Sie rapportieren direkt an den Leiter Logistik und zeichnen sich für folgende Aufgaben verantwortlich:

• Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience inklusive Erfolgsmessung anhand definierter KPIs sowie Einsatz moderner Technologien zur Qualitätssicherung
• Verantwortung für das operative Tagesgeschäft sowie für ein effizientes Service- und Supportmanagement
• Aktive Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zwischen Kundenservice, Vertrieb, Logistik, E-Commerce und der IT
• Kontinuierliche Optimierung und Skalierung der Serviceprozesse unter Einhaltung interner Qualitätsstandards
• Evaluation und Einführung innovativer Technologien zur Weiterentwicklung der Servicequalität
• Führung, Förderung und gezielte Weiterentwicklung der Mitarbeitenden inklusive Zielvereinbarungen und Weiterbildungsmassnahmen

Unsere Anforderungen

Um diese umfassenden Aufgaben anpacken zu können bringen Sie idealerweise folgenden Rucksack mit:

• Technische, logistische oder kaufmännische Grundausbildung
• Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder adäquat
• Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Kundendienst/-service oder adäquat (ideal aus der Retail-Branche)
• Hohe IT-Affinität mit Erfahrung in KPI‘s und erste KI-Technologien (SAP-Erfahrung von Vorteil)
• Sie kommunizieren in Wort und Schrift in Deutsch (C2) und Französisch (B2/min. B1)
• Ihre Persönlichkeit: Guter Kommunikator mit schneller Auffassungsgabe, selbstständig, zuverlässig, belastbar, flexibel, vernetztes Denken, kundenorientiertes Handeln, gute Führungs- und Umgangsqualitäten, Teamplayer mit hoher Lösungs- und Kundenfokussierung.

Haben wir Ihr Interesse geweckt, Sie haben Freude an Innovationen und an der Vorwärtsbewegung gepaart diese wichtige Schlüsselfunktion mit hohem Engagement und Begeisterung zu übernehmen?

Dann freut sich der beauftragte Personalberater, Markus Amrein von Logjob bei Fragen auf Ihren Anruf oder Ihre direkte Bewerbung - bevorzugt per E-Mail: