Leiter/-In Customer Support Buochs

Arbeitsort: Buochs

Pensum: 100%

Ihre Aufgaben

Ergebnisorientierte Führung und Planung der Sparte Customer Support der Filiale
Verantwortung für ein erfolgreiches, effizientes Arbeiten und ein angenehmes Arbeitsklima
Teilnahme an filialübergreifenden Kadersitzungen
Steuerung Zielerreichung mit den weiteren Leitern Customer Support der anderen Betriebe
Steuerung und Planung der Auslastung
Umsetzung technischer Aktionen nach Vorgaben des Importeurs
Überwachung der Produktivität, Definition von Massnahmen
Analysieren der Umsätze und der Kundenzufriedenheit
Betreuung von Spezialkunden
Sicherstellung einer schnellen und zeitgerechten Reparatur von Kundenfahrzeugen
Steuerung und Überwachung der Auftragsabwicklung (Auftragserstellung, Werkstattaufenthalt, Fahrzeugrückgabe, Fakturierung und Garantie)
Durchführen von Serviceberatungen am Fahrzeug
Entgegennahme von Kundenwünschen sowie Ermittlung des Arbeitsumfangs
Beratung und Betreuung von Kunden hinsichtlich Art, Umfang und Kosten von Aufträgen
Koordination zwischen Kunde, Kundendienst und Werkstatt
Erstellung von Werkstattaufträgen, Kostenvoranschlägen sowie Fakturierung
Beurteilung von Gewährleistungs- und Kulanzansprüchen, Abwicklung von Garantieaufträgen
Drehscheibe zwischen dem Customer Support und dem Sales

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung als Automobil-Fachmann, -Mechatroniker oder -Diagnostiker
Weiterbildung als Technischer Kaufmann mit eidg. Fachausweis oder gleichwertig
Fundierte Berufs- und Fronterfahrung mit Führungsqualitäten
Flexibel, hohe Leistungsbereitschaft, Organisationstalent
Gepflegtes, stilvolles Auftreten sowie Freude am Umgang mit Menschen
Teamfähig und verantwortungsbewusst
Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift
Fremdsprachenkenntnisse in Englisch und/oder Französisch
Führerausweis Kat. B

Wir bieten