Beschreibung
Deine Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung des Abacus Service Desk-Teams (aktuell 6 Mitarbeitende)
- Sicherstellung eines professionellen und effizienten Supports für unsere Kunden
- Weiterentwicklung und Optimierung der Supportprozesse und der eingesetzten Tools
- Bearbeitung und Koordination komplexer Supportanfragen sowie Verantwortung für das Eskalationsmanagement
- Analyse von Reportings sowie Ableitung von Massnahmen zur Qualitätsverbesserung
- Förderung der Weiterentwicklung des Service Desk-Teams
- Enge Zusammenarbeit mit unseren internen Fachabteilungen sowie dem Softwarehersteller Abacus
- Erstellen und Überwachen der Ferien- und Schichtplanung
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Support oder in der Beratung mit der Software Abacus
- Übergreifende Kenntnisse der Abacus Applikationen
- Erste Führungserfahrung oder Motivation, eine Führungsrolle zu übernehmen
- Ausgeprägte Sozialkompetenz: Du führst mit Empathie, kommunizierst offen und förderst eine positive Teamkultur
- Hohe Kundenorientierung sowie ein ausgeprägtes Qualitäts- und Dienstleistungsverständnis
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit analytischem Denkvermögen
Wir bieten
- Spannende und abwechslungsreiche Position mit viel Gestaltungsspielraum
- Fundierte Einarbeitung sowie zielgerichtete Aus- und Weiterbildung
- Wertschätzende, kollegiale Arbeitsatmosphäre
- Home-Office-Möglichkeit
- Moderne Arbeitsplätze und attraktive Mitarbeiter-Benefits
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Online-Bewerbungstool (Bewerbungen per E-Mail werden nicht berücksichtigt).
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