Description

Mission: Der Kundenservice agiert als Ansprechpartner für interne und externe Kunden und unterstützt das Tagesgeschäft bei der Auftragsverwaltung mit dem Ziel, alle Bestellungen pünktlich zu versenden. Die Hauptaufgabe besteht darin, das Serviceniveau durch Übertreffen der Kundenerwartungen zu maximieren.Aufgaben:- Repräsentation des Unternehmens gegenüber externen und internen Kunden und Bereitstellung eines exzellenten Kundenservices.- Bearbeitung von Kundenaufträgen im ERP-System und Bestätigung an Kunden, Verwaltung der Auffüllung von Konsignationsbeständen mit Fokus auf Lagerbestände und Probleme, um den Kundenservice zu maximieren.- Sicherstellung, dass Kundenbestellungen pünktlich und vollständig versandt werden, Lieferungen, Nachverfolgung von Kundenanfragen, Abstimmung mit dem Management bezüglich Kundenkrediten, Identifizierung von Qualitätssicherungsbeschwerden, Nachverfolgung verlorener Sendungen.- Genehmigung von Rücksendeanfragen in Abstimmung mit der Versorgungsplanung und Versandprioritäten sowie Klärung von Kundenbestellungen für die Versandabteilung.- Wöchentliche Überprüfung offener Aufträge und Rückstandsberichte für das Außendienstteam und die Einrichtungen mit Außendienstmitarbeitern: Erstellung von Bestandslisten und Abgleich von Unstimmigkeiten.- Genehmigung von Lagerbeständen bei knapper Versorgung in Abstimmung mit Außendienstmitarbeitern sowie Bedarfs- und Versorgungsplanung.- Verwaltung von Sonderpreisen und Angeboten, Preisnachlässen, Abzügen und Anpassungen.- Abgleich von Prognosen mit Bestellungen, Auffüllungs- und Bestandssystemen, mit Fokus auf Lagerbestände und Probleme zur Maximierung des Serviceniveaus.- Verbindung von Kunden mit Support oder Außendienst als Kontaktpunkt zwischen Kunde und Vertrieb.- Klärung und Korrektur unbezahlter Rechnungen bei Unstimmigkeiten und Unterstützung der Finanzabteilung bei der Handhabung und dem Kreditprofil.Anforderungen:- Sprachkenntnisse: Deutsch, Englisch, Französisch. Weitere Sprachen von Vorteil.- Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Medizintechnik- oder Pharmaindustrie.- Fundierte PC-Kenntnisse. Kompetenz im Umgang mit Microsoft Office, Microsoft Dynamics.- Die Rolle erfordert die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices und die Priorisierung der Bedürfnisse derjenigen, die Unterstützung suchen.- Exzellente mündliche, schriftliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten.- Überwindung von Hindernissen – hartnäckig und belastbar.- Außergewöhnliche Zuhör- und Analysefähigkeiten.- Exzellente Teamfähigkeit – hochwirksam in der Zusammenarbeit mit anderen, aber auch fähig, unabhängig zu arbeiten.- Gutes Urteilsvermögen, um zu verstehen, wann Eigeninitiative ergriffen und Anfragen direkt bearbeitet werden sollten und wann Anfragen an höhere Instanzen weitergeleitet werden müssen.- Fähigkeit zum Multitasking und zur Arbeit in einem schnelllebigen, zeitkritischen Umfeld.- Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und Fristen unabhängig einzuhalten.Interessiert? Jetzt bewerben. jid8ab6b8aade jit0623ade jpiy26ade