Description

Kundendienstberater / Kundendienstberaterin mit Branchen-Erfahrung
Kundendienstberater / Kundendienstberaterin mit Branchen-Erfahrung
Feste Anstellung · 80 – 100 % ·Eintritt nach Vereinbarung
Du bist die Person, an die sich unsere Kunden gerne erinnern, dank Deiner Sozial- und Deiner Fachkompetenz.
Somit nicht nur an die Reparatur, nicht an die Rechnung. Sondern daran, wie mit ihnen umgegangen wurde, falls z.B. etwas länger dauerte oder teurer wurde als besprochen. Deshalb ist diese Stelle bei uns keine Annahme, sondern eine der wichtigsten im Betrieb.
Die Sportgarage ist inhabergeführt. Unsere Kunden zahlen unsere Löhne, nicht ein Konzern und nicht ein Budget aus der Zentrale. Das ist ein angenehmer Unterschied: Was du mit einem Kunden vereinbarst, gilt. Du musst niemanden um Erlaubnis fragen, der dich nicht kennt.
Eckdaten
Arbeitsort: Mettmenstetten
Pensum: 80 – 100 %
Eintritt: nach Vereinbarung
Team: 6 Mitarbeitende, davon 1 Lernender
Marken: stop+go Partner (vorwiegend VW-Konzernfahrzeuge)
Wie dein Tag aussieht
Du besprichst die geplanten Arbeiten mit dem Kunden im Empfang und am Fahrzeug. Wenn du siehst, dass sonst noch etwas ansteht, sprichst du es an. Falls der Kunde noch einen Zusatzbedarf hat, verkaufst du ihm diesen. Du unterbreitest den Kostenvoranschlag in Absprache mit dem Werkstatt-Team, holst die Freigabe beim Kunden und hältst fest, was vereinbart wurde. Wenn vom Werkstatt-Team eine Rückfrage kommt, greifst du zum Telefon, statt es liegen zu lassen. Bei der Rückgabe erklärst du, was gemacht wurde und warum es das gekostet hat – bevor der Kunde bezahlt, nicht nachher.
Terminvereinbarung und Auslastung, gemeinsam mit dem Werkstattchef
Annahmegespräch (bei Bedarf am Fahrzeug), Kostenvoranschlag, Freigabe
Reklamationen entgegennehmen und zum Abschluss bringen
Reifengarantiefälle abwickeln
Organisieren von Fremdaufträgen
Fahrzeugrückgabe
Rückrufe – jeder Kunde, innert der vereinbarten Frist
Kunden aktiv ansprechen, wenn Service, MFK oder Räderwechsel anstehen
Eintausch- und Occasionschancen an den Fahrzeughandel weitergeben
Wer zu uns passt
Eine Ausbildung im Automobilgewerbe ist zwingend. Du musst nicht selbst schrauben können, aber du weisst, was ein Kostenvoranschlag, eine MFK oder ein Reifengarantiefall ist – ohne dass es dir jemand erklären muss. Ohne jeglichen Technik- oder Fahrzeugbezug passt die Stelle nicht. Das ist bewusst kein Einstiegsjob für Quereinsteiger.
Der Rest ist dann Charakter. Du hörst zu, bis jemand fertig ist. Du hältst einen verärgerten Kunden aus, ohne dich zu rechtfertigen und ohne sofort nachzugeben. Du sagst es früh, wenn etwas schiefläuft – auch dann, wenn es unangenehm ist. Und du bleibst freundlich, wenn gleichzeitig das Telefon klingelt, jemand vor dir steht und die Werkstatt etwas von dir will.
Was wir bieten
Ein Leitbild welches wir alle leben – miteinander und füreinander
Eigene Kompetenzen, schriftlich festgehalten
Direkten Draht zum Inhaber und anderen Teammitglieder, ohne Umwege
Täglicher Austausch und offene Kommunikation
Quartals-Performance-Gespräche
Fairness und Gleichheit für alle
Ideenbox
Attraktiver Grundlohn plus einen leistungsbezogenen Anteil
Wir reden über gelebte Performance, nicht über «marktgerecht»
5 Wochen Ferien
2 Tage Weiterbildung pro Jahr
Einen Betrieb, in dem man sieht, was du beiträgst
Einen Betrieb, der sich gerade weiterentwickelt – und in dem deine Meinung dazu zählt
Wann es nicht passt
Lieber sagen wir es jetzt als im dritten Monat. Wenn dir viel Kundenkontakt und freundlich sein auf die Dauer zu anstrengend ist. Wenn du schlechte Nachrichten aufschiebst, bis der Kunde von selbst anruft. Wenn es dir unangenehm ist, eine sinnvolle Zusatzarbeit anzusprechen. Wenn du nicht möchtest, dass ein Teil deines Lohns an Fakten hängt
Bewerbung
Ein Lebenslauf reicht uns. Schreib uns zusätzlich ein paar Zeilen dazu, wie du zuletzt einen verärgerten Kunden zurückgewonnen hast – oder warum es nicht gelungen ist. Beides interessiert uns.
Fragen vorab: ,
Website:
Wir melden uns innert fünf Arbeitstagen. Auch wenn es eine Absage ist.
Wenn du unsicher bist, ob es passt: ruf einfach an. Ein Telefon ist schneller als eine Bewerbung, die niemandem etwas bringt. Wir danken für das generelle Verständnis, dass wir nur Bewerbungen bearbeiten, welche dem Anforderungsprofil entsprechen. jidd5e5cd2ob jit0936ob jiy26ob