Description
- IT - IT Infrastructure & Operations
- Zürich
- Contracting
- Teilzeit, 80-100%
- nach Absprache - 12 Monate mit Option auf Verlängerung
- 2nd Level Support, E-banking
Deine Aufgaben:
- Sicherstellung des technischen Second-Level-Supports für digitale Dienstleistungen und E-Banking-Plattformen
- Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen sowie Bearbeitung von Incident- und Problem-Tickets
- Telefonische Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden auf Deutsch und Französisch
- Bearbeitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs
- Priorisierung, Klassifizierung und Koordination von Incidents sowie Eskalation an interne Fachstellen oder den Third-Level-Support
- Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, Herstellern und Internet-Providern zur Lösungsfindung
- Dokumentation von Supportfällen, Fehleranalysen und Lösungsansätzen
- Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Supportprozessen und -tools
Dein Profil:
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im 2nd Level Support
- Fundierte Kenntnisse in Hardware, Windows, macOS, iOS und Android
- Gute bis sehr gute Kenntnisse in IT-Security, IAM-Technologien, 2FA/MFA und Verzeichnisdiensten
- Gute Kenntnisse in Antiviren-Software, Firewalls und Netzwerktechnik (LAN/WLAN, TCP/IP, Router/Modem)
- Erfahrung in der strukturierten Fehleranalyse, im Umgang mit Logs sowie mit Remote-Support- und Ticketing-Systemen
- Kenntnisse verschiedener Produkte und Dienstleistungen von Internet-Providern
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundinnen und Kunden
- Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie hohe Lernbereitschaft und Flexibilität
- Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Italienisch und Englisch von Vorteil