IT Supporter:in - E-banking

Deine Aufgaben:

Sicherstellung des technischen Second-Level-Supports für digitale Dienstleistungen und E-Banking-Plattformen
Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen sowie Bearbeitung von Incident- und Problem-Tickets
Telefonische Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden auf Deutsch und Französisch
Bearbeitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs
Priorisierung, Klassifizierung und Koordination von Incidents sowie Eskalation an interne Fachstellen oder den Third-Level-Support
Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, Herstellern und Internet-Providern zur Lösungsfindung
Dokumentation von Supportfällen, Fehleranalysen und Lösungsansätzen
Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Supportprozessen und -tools

Dein Profil:

Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im 2nd Level Support
Fundierte Kenntnisse in Hardware, Windows, macOS, iOS und Android
Gute bis sehr gute Kenntnisse in IT-Security, IAM-Technologien, 2FA/MFA und Verzeichnisdiensten
Gute Kenntnisse in Antiviren-Software, Firewalls und Netzwerktechnik (LAN/WLAN, TCP/IP, Router/Modem)
Erfahrung in der strukturierten Fehleranalyse, im Umgang mit Logs sowie mit Remote-Support- und Ticketing-Systemen
Kenntnisse verschiedener Produkte und Dienstleistungen von Internet-Providern
Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundinnen und Kunden
Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie hohe Lernbereitschaft und Flexibilität
Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Italienisch und Englisch von Vorteil

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