Beschreibung
Sei dein Bestes mit Bechtle
Mit über 16.000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche.Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten und einem umfassenden Serviceangebot der verschiedenen IT-Dienstleistungsgesellschaften macht uns zu einem starken und zukunftsfähigen IT-Partner für den Mittelstand, Großunternehmen und den öffentlichen Sektor. Wir sind in ganz Europa zu Hause und immer in Ihrer Nähe.
ICT Service Manager (m/w/d)
Sei dein Bestes mit Bechtle
Im Auftrag unseres Kunden mit Sitz in Freiburg suchen wir einen ICT Service Manager (m/w/d), der für den reibungslosen Betrieb, die Qualität und die kontinuierliche Verbesserung der IT-Services im Betrieb verantwortlich ist.
Deine Aufgabe
- Sicherstellung der Qualität, Verfügbarkeit und Leistung der IT-Services
- Überwachung und Einhaltung von SLA, OLA und KPI
- Koordination der Aktivitäten der beitragenden Teams im Support und Betrieb, ohne direkte hierarchische Führung
- Steuerung des Incident-, Problem- und Change-Managements in einer ITSM-Umgebung
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Management-Prozesse und -Tools, insbesondere über Jira, ITIL, Kanban und Agile Praktiken
Dein Profil
- Nachgewiesene Erfahrung von über 5 Jahren in der Verwaltung oder Koordination von IT-Services im Betriebs-/RUN-Umfeld
- Gute Kenntnisse der ITSM-Praktiken und des ITIL-Frameworks
- Erfahrung in der Überwachung von Incidents, Problemen, Changes, SLAs und Servicekennzahlen
- Gute Kenntnisse in Jira und sicherer Umgang in einer Kanban- und Agile-Arbeitsumgebung
- Ausgezeichnete Französischkenntnisse und konversationssicheres Englisch (B2)
- Serviceorientierung, Genauigkeit, Koordinationsfähigkeit und gutes Analysevermögen
Unser Angebot
- Attraktive Arbeitsbedingungen: 6 Wochen Urlaub pro Jahr und eine attraktive Vorsorgeplanung
- Entwicklung und Förderung des Potenzials: umfangreiches Angebot an beruflichen und persönlichen Weiterbildungen durch die Bechtle Akademie
- Vielfalt: interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einem zukunftsorientierten Sektor
Jobnummer: KEOQL356
Kevin Brosse | +41 22 308 85 00 |
Bechtle Schweiz AG
Bechtle Schweiz AG verfügt über zertifizierte Kompetenzen in den strategischen Bereichen: IT-Infrastruktur, Virtualisierung, Informationsmanagement, Managed Services, Skills Management, Data & Analytics, Drucklösungen und E-Commerce. Dank dieser Kompetenzen und solider, nachhaltiger Partnerschaften mit den wichtigsten Marktakteuren bieten wir ein modulares und perfekt abgestimmtes Produkt- und Dienstleistungsportfolio, das alle Bedürfnisse unserer Kunden abdeckt. Unsere Nähe, unser ganzheitlicher Blick auf Infrastruktur und Projektmanagement machen uns zu einem unverzichtbaren Marktteilnehmer. Unsere 1000 motivierten Mitarbeitenden sind unser bester Trumpf, um Schnelligkeit, Flexibilität und Expertise zu gewährleisten.