Description

Als Service Desk Engineer bist du die erste und wichtigste Anlaufstelle unserer Kunden. Sie vertrauen dir verschiedenste Anliegen an, welche du selbständig oder in Zusammenarbeit mit dem Operations-Team löst.

• Du hast für unsere Kunden ein offenes Ohr
• Du löst geschickt IT-Probleme unserer Kunden
• Dir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen Kopf zu bewahren
• Du hast Freude Kunden per Telefon oder Ticket gleichermassen zuvorkommend und lösungsorientiert abzuholen
• Dir gelingt es, auch bei verschiedenen Kundenanfragen stets den Überblick zu bewahren
• Du arbeitest gleichermassen gerne mit Lernenden, wie auch erfahrenen Mitarbeitenden zusammen
• Einsätze vor Ort sind für dich eine willkommene Abwechslung

• Erfahrung im IT-Support (Service Desk / MSP von Vorteil)
• Gute Kenntnisse in:
  • Microsoft 365 (User, Mail, Teams)
  • Windows Client / Basiswissen Windows Server
  • Netzwerkgrundlagen (DNS, Connectivity)
• Erfahrung mit:
  • Monitoring ( Zabbix, Wazuh)
  • Security Themen
  • Ticketing-Systemen ( Zammad)
  • Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu bearbeiten
  • Ticket Triage basierend auf SLA Priorisierung.
• Von Vorteil:
  • Erfahrung mit Citrix oder Terminalservern
  • Kenntnisse in Active Directory / Samba AD
  • Grundverständnis von Automatisierung ( AWX)
  • Erfahrung im Umgang mit Firewalls ( OPNsense)
  • ITIL Kenntnisse
  • Erfahrung im Umgang mit ISO 7018.

Deine Person:

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Du kannst dich mit unseren Core-Values identifizieren und bist bereit dein tägliches handeln nach diesen auszurichten.
• Du hast Freude an IT-Support und Kundenbetreuung
• Du löst gerne knifflige IT-Anfragen
• Du verfügst über eine einwandfreie mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch
• Du hast eine zuvorkommende Umgangsart
• Du hast ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit
• Du arbeitest Arbeitest selbständig und verfügst über Team Player Fähigkeiten
• Du denkst in Lösungen, nicht nur in Tickets
• Du hältst dich an vorgegebene Prozesse und hilfst mit diese zu verbessern.
• Du erkennst, wann du eskalieren musst – und bereitest das sauber vor
• Du bleibst ruhig, auch wenn es laut wird (Telefon, Incidents)
• Du hast den Anspruch, Dinge nachhaltig zu lösen
• Bewusstsein für die sich rasant verändernde IT-Welt und die Bereitschaft sich entsprechend weiterzuentwickeln.

Von Vorteil:

• Führerausweis Kategorie B von Vorteil

Ausbildung:

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik EFZ Plattformentwicklung (Systemtechnik) oder ICT-Fachmann EFZ (Support)

Als Operations Engineer bist du die technische Instanz hinter unserem Service Desk und übernimmst Verantwortung für komplexe Systeme und nachhaltige Lösungen.

• Dir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen Kopf zu bewahren
• Dir gelingt es, auch bei verschiedenen Aufgaben stets den Überblick zu bewahren
• Du arbeitest gleichermassen gerne mit Lernenden, wie auch erfahrenen Mitarbeitenden zusammen
• Analyse und Lösung komplexer Incidents und Problems
• Durchführung von Root Cause Analysen
• Betrieb unserer Plattformen:
  • Microsoft (On-Prem & Cloud)
  • Linux Systeme
  • Citrix und Terminalserver
• Verwaltung und Troubleshooting von:
  • Virtualisierung (Nutanix)
  • Backup (Veeam)
  • Netzwerk (OPNsense, UniFii)

• Analyse von Monitoring- und Security-Events (Zabbix, Wazuh)
• Automatisierung von Abläufen mittels AWX
• Betrieb moderner Plattformen:
  • Docker
  • Kubernetes
• Unterstützung und Coaching des Service Desk (1st Level)
• Wartungen und Systemoptimierungen für Kundensysteme

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb / Engineering / MSP Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche:
  • Windows Server (AD, GPO, Fileserver)
  • Linux (Services, Logs, Systemanalyse)
  • Microsoft 365 / Entra ID
  • Netzwerk / Firewalls
• Erfahrung mit:
  • Virtualisierung ( Nutanix)
  • Backup-Lösungen ( Veeam)
• Sicherer Umgang mit:
  • Monitoring (Zabbix)
  • Security Tools (Wazuh)
  • Ticketing-Systemen (Zammad)
• Erfahrung mit Automatisierung (AWX oder verg j4id10159079a j4it0415a j4iy26a