Beschreibung

Du machst gerne Kunden glücklich, indem du deren Anfragen und Probleme löst? Dann werde jetzt Teil unseres Teams!
Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir dich (m/w/d) für unser Operations Team!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unsere Webseite:
IT Operations Engineer sowie Service Desk Engineer
Deine Herausforderungen als Service Desk Engineer…
Als Service Desk Engineer bist du die erste und wichtigste Anlaufstelle unserer Kunden. Sie vertrauen dir verschiedenste Anliegen an, welche du selbständig oder in Zusammenarbeit mit dem Operations-Team löst.
Du hast für unsere Kunden ein offenes Ohr
Du löst geschickt IT-Probleme unserer Kunden
Dir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen Kopf zu bewahren
Du hast Freude Kunden per Telefon oder Ticket gleichermassen zuvorkommend und lösungsorientiert abzuholen
Dir gelingt es, auch bei verschiedenen Kundenanfragen stets den Überblick zu bewahren
Du arbeitest gleichermassen gerne mit Lernenden, wie auch erfahrenen Mitarbeitenden zusammen
Einsätze vor Ort sind für dich eine willkommene Abwechslung
Was du mitbringen solltest…
Erfahrung im IT-Support (Service Desk / MSP von Vorteil)
Gute Kenntnisse in:
Microsoft 365 (User, Mail, Teams)
Windows Client / Basiswissen Windows Server
Netzwerkgrundlagen (DNS, Connectivity)
Erfahrung mit:
Monitoring (z.B. Zabbix, Wazuh)
Security Themen
Ticketing-Systemen (z.B. Zammad)
Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu bearbeiten
Ticket Triage basierend auf SLA Priorisierung.
Von Vorteil:
Erfahrung mit Citrix oder Terminalservern
Kenntnisse in Active Directory / Samba AD
Grundverständnis von Automatisierung (z.B. AWX)
Erfahrung im Umgang mit Firewalls (z.B. OPNsense)
ITIL Kenntnisse
Erfahrung im Umgang mit ISO 7018.
Deine Person:
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Du kannst dich mit unseren Core-Values identifizieren und bist bereit dein tägliches handeln nach diesen auszurichten.
Du hast Freude an IT-Support und Kundenbetreuung
Du löst gerne knifflige IT-Anfragen
Du verfügst über eine einwandfreie mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch
Du hast eine zuvorkommende Umgangsart
Du hast ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit
Du arbeitest Arbeitest selbständig und verfügst über Team Player Fähigkeiten
Du denkst in Lösungen, nicht nur in Tickets
Du hältst dich an vorgegebene Prozesse und hilfst mit diese zu verbessern.
Du erkennst, wann du eskalieren musst – und bereitest das sauber vor
Du bleibst ruhig, auch wenn es laut wird (Telefon, Incidents)
Du hast den Anspruch, Dinge nachhaltig zu lösen
Bewusstsein für die sich rasant verändernde IT-Welt und die Bereitschaft sich entsprechend weiterzuentwickeln.
Von Vorteil:
Führerausweis Kategorie B von Vorteil
Ausbildung:
Abgeschlossene Ausbildung in Informatik EFZ Plattformentwicklung (Systemtechnik) oder ICT-Fachmann EFZ (Support)
Deine Herausforderungen als IT Operations Engineer…
Als Operations Engineer bist du die technische Instanz hinter unserem Service Desk und übernimmst Verantwortung für komplexe Systeme und nachhaltige Lösungen.
Dir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen Kopf zu bewahren
Dir gelingt es, auch bei verschiedenen Aufgaben stets den Überblick zu bewahren
Du arbeitest gleichermassen gerne mit Lernenden, wie auch erfahrenen Mitarbeitenden zusammen
Analyse und Lösung komplexer Incidents und Problems
Durchführung von Root Cause Analysen
Betrieb unserer Plattformen:
Microsoft (On-Prem & Cloud)
Linux Systeme
Citrix und Terminalserver
Verwaltung und Troubleshooting von:
Virtualisierung (Nutanix)
Backup (Veeam)
Netzwerk (OPNsense, UniFii)
Analyse von Monitoring- und Security-Events (Zabbix, Wazuh)
Automatisierung von Abläufen mittels AWX
Betrieb moderner Plattformen:
Docker
Kubernetes
Unterstützung und Coaching des Service Desk (1st Level)
Wartungen und Systemoptimierungen für Kundensysteme
Was du mitbringen solltest…
Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb / Engineering / MSP Umfeld
Sehr gute Kenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche:
Windows Server (AD, GPO, Fileserver)
Linux (Services, Logs, Systemanalyse)
Microsoft 365 / Entra ID
Netzwerk / Firewalls
Erfahrung mit:
Virtualisierung (z.B. Nutanix)
Backup-Lösungen (z.B. Veeam)
Sicherer Umgang mit:
Monitoring (Zabbix)
Security Tools (Wazuh)
Ticketing-Systemen (Zammad)
Erfahrung mit Automatisierung (AWX oder vergleichbar)
Von Vorteil:
Erfahrung mit Docker / Kubernetes
Kenntnisse in Identity Management (Keycloak)
Erfahrung in Citrix-Umgebungen
Erfahrung im Umgang mit ISO 7018.
Deine Person:
Du denkst in Systemen und Zusammenhängen, nicht in Einzeltickets
Du gehst Problemen auf den Grund und willst Ursachen verstehen
Du übernimmst Verantwortung bei kritischen Incidents
Du teilst dein Wissen aktiv mit anderen
Du hast den Anspruch, Systeme besser zu hinterlassen als du sie vorgefunden hast
Freude an IT-Support und Kundenbetreuung
Du löst gerne knifflige IT-Anfragen
Einwandfreie mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch
Zuvorkommende Umgangsart
Verantwortungsbewusstsein, Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit
Selbständige Arbeitsweise sowie Team Player Fähigkeiten
Von Vorteil:
Führerausweis Kategorie B von Vorteil
Ausbildung:
Abgeschlossene Ausbildung in Informatik EFZ Plattformentwicklung (Systemtechnik)
Abgeschlossene / laufende Weiterbildung im Bereich Informatik von Vorteil
Zertifizierungen in relevanten Technologien.
Was wir dir bieten...
Tolle Kunden mit spannenden Persönlichkeiten aus verschiedenen Industrien
Flexible Arbeitszeiten
Home Office, Remote Office und Kunden Offices
Badi-Pässe für Stadt Schwimmbäder
Offene Unternehmenskultur mit Spass bei der Arbeit
Helles und modernes Büro
Arbeitsort, 10min vom Bhf Zürich-Hardbrücke entfernt
Viele Verpflegungsmöglichkeiten in der näheren Umgebung
Kostenlose Getränke und Snacks im Office verfügbar
Regelmässige Team-Events und Lunch & Learns mit offeriertem Mittagessen
Möglichkeit zur Selbstverwirklichung sowie Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen
Möglichkeit für eine Beteiligung am Unternehmen
Die Open Circle AG akzeptiert keine unaufgeforderte Unterstützung von Headhuntern und Personalberatern für unsere Karriere-Opportunitäten. Alle Bewerbungsdossiers, die von externen Personaldienstleistern an die Open Circle AG oder ihre Mitarbeiter übermittelt werden, ohne dass eine gültige schriftliche Vereinbarung für eine Personalsuche besteht, gelten als alleiniges Eigentum unseres Unternehmens. Für den Fall, dass von einer Agentur vorgestellte Kandidaten in unser Unternehmen eingestellt werden und keine vorgängige Vereinbarung besteht, werden keine Gebühren bezahlt. jid4e8a126a jit0415a jiy26a