Description

**Berna, Svizzera (e lavoro a domicilio) \| 80-100%**

****Il contributo che puoi dare****


* Assumere la responsabilità tecnica del nuovo modello di produzione all'interno della Divisione principale Defence Platform (DP)
* Fornire consulenza e supporto ai product owner, ai product manager e ad altre parti interessate su questioni relative al calcolo dei costi e alla fatturazione dei servizi informatici e dei servizi informatici Business nella suite IT Service Management (ITSM)
* Garantire la coerenza, la qualità e la completezza dei dati rilevanti per il nuovo modello di produzione nel catalogo dei servizi nonché coordinare l'aggiornamento costante dei dati
* Eseguire controlli della qualità, individuare il potenziale di ottimizzazione e fornire supporto per la pulizia delle banche dati
* Contribuire, con le proprie competenze tecniche, all'ulteriore sviluppo della suite ITSM ServiceNow e definire i requisiti per nuove funzionalità in ambito Discovery




****Che cosa ti contraddistingue****


* Formazione professionale di base come informatico di gestione AFC, formazione professionale superiore oppure diploma universitario in informatica di gestione, informatica o economia aziendale con orientamento informatico oppure qualifica equivalente
* Esperienza professionale pluriennale nell'ambito dell'ITSM, preferibilmente in un'organizzazione informatica complessa o in un ambito aziendale nonché solide conoscenze nella gestione del catalogo dei servizi, nella gestione finanziaria informatica, nel calcolo dei costi e nella fatturazione dei servizi
* Ottime conoscenze dei framework ITSM, in particolare di ITIL® 4 nonché esperienza nella definizione, nell'implementazione e nello sviluppo continuo dei processi ITSM
* Esperienza nella gestione dei processi nonché nell'analisi, nell'ottimizzazione e nella documentazione dei processi operativi e di servizio
* Conoscenze di metodologie di lavoro agili, quali Scrum, Kanban o SAFe, costituiscono titolo preferenziale
* Doti analitiche e concettuali, grande attenzione alla qualità nonché capacità di gestire autonomamente tematiche specialistiche e di fornire consulenza mirata ai diversi gruppi di interesse
* Interesse a collaborare in team interdisciplinari e interfunzionali nonché capacità di comunicare in modo convincente e consono ai destinatari
* Buone conoscenze attive di una lingua ufficiale, conoscenze passive di una seconda lingua ufficiale e buone conoscenze dell'inglese




****In sintesi****

In qualità di membro del team IT Service Management operativo, fungerai da interlocutore centrale per il nuovo modello di produzione all'interno della Divisione principale Defence Platform e garantirai la completezza, la coerenza e l'alta qualità dei dati necessari per il calcolo dei costi informatici e la fatturazione dei servizi. In collaborazione con i product owner, i product manager e le altre parti interessate, svilupperai costantemente i processi di gestione dei servizi e la suite ITSM ServiceNow, contribuendo in modo determinante a una fornitura di servizi trasparente, efficiente sotto il profilo economico e orientata alla clientela.

****Che cosa offriamo****




* **Lavorare per la Svizzera** Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione.
* **Vivere la diversità** La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti.
* **In forma sul posto di lavoro** Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale.

[Tutti i benefit](https://www.stelle.admin.ch/stelle/it/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html)




****Quanta affinità hai con l'(UF)IT?****

L'Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione (UFIT) è un ufficio dinamico e orientato al futuro, dove menti curiose, ambiziose, innovative e visionarie sviluppano molteplici soluzioni digitali per la Svizzera. Noi appoggiamo e incoraggiamo il lavoro mobile e il telelavoro. Il nostro personale, nei limiti del possibile, può gestire il lavoro in modo flessibile e individuale, per garantire la compatibilità tra lavoro e famiglia. Inoltre all'UFIT promuoviamo una cultura lavorativa aperta e informale e ti sosterremo nel tuo futuro professionale con un'ampia offerta di corsi di formazione e di formazione continua.

****Informazioni complementari****

Ti preghiamo di candidarti tramite il nostro sistema di gestione delle candidature. A tal fine, clicca su \<\\>.
Per questo posto non prendiamo in considerazione le offerte di agenzie di reclutamento.

****Domande sul posto di lavoro****

**Christian Eggler**
Capo IT Solutions \& Systems Engineering 2
+41 58 48 02715