Beschreibung
**Wir sind ein auf Customer-Care-Dienstleistungen spezialisiertes Unternehmen und unterstützen namhafte Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei der professionellen Betreuung ihrer Kundinnen und Kunden. Dabei stehen Qualität, klare Kommunikation und lösungsorientierter Service für uns im Mittelpunkt.**
**Wir betreuen im Auftrag eines führenden Unternehmens der Telekommunikationsbranche telefonische Kundenanfragen und sind die erste Anlaufstelle für dessen Kundinnen und Kunden.**
**Du hörst aufmerksam zu, erkennst Kundenbedürfnisse und findest auch bei anspruchsvollen Anliegen die passende Lösung? Dann bist du bei uns richtig.**
**Wir suchen kommunikative Persönlichkeiten, die Freude am telefonischen Kundenkontakt haben und mit Einfühlungsvermögen, Serviceorientierung und lösungsorientiertem Denken zu einem positiven Kundenerlebnis beitragen.**
**Inbound Contact Center Agent (m/w/d) 80–100 %**
**Sprachen: Deutsch und Italienisch**
**Deine Aufgaben:**
-Du berätst und unterstützt Kundinnen und Kunden telefonisch bei Fragen zu den angebotenen Dienstleistungen
-Du analysierst ihre Bedürfnisse und findest passende, lösungsorientierte Antworten
-Du unterstützt sie bei der Lösung von Problemen und bei administrativen Anliegen
-Du dokumentierst und verwaltest die Kundenkontakte sorgfältig in unseren CRM-Systemen und digitalen Tools
-Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen und trägst zu einem effizienten Kundenservice bei
**Das bringst du mit:**
-Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
-Du hast sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse; Französisch- und/oder Englischkenntnisse sind von Vorteil
-Du bringst idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenberatung mit, dies ist jedoch keine Voraussetzung
-Du verfügst über sehr gute MS-Office-Kenntnisse und bist sicher im Umgang mit digitalen Anwendungen, insbesondere Telefonie- und CRM-Systemen
-Du kommunizierst gerne am Telefon, bist kundenorientiert und verfügst über eine ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft
-Du arbeitest sorgfältig, effizient und selbstständig und gehst Herausforderungen praxis- und lösungsorientiert an
-Du bist zuverlässig, pünktlich und professionell und bleibst auch bei hohem Arbeitsaufkommen ruhig und freundlich
-Du arbeitest gerne im Team und übernimmst Verantwortung
**Was du erwarten darfst:**
-Ein motiviertes, multikulturelles Team mit flachen Hierarchien und einer wertschätzenden Du-Kultur
-Eine umfassende und strukturierte Einarbeitung
-Moderne Arbeitsplätze
-Anstellungsbedingungen gemäss dem GAV für die Contact- und Callcenter-Branche
-Bahn- und Bushaltestelle direkt vor dem Gebäude
-Arbeitszeiten von Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr
-Bruttomonatslohn von CHF 4’200.– bei einem 100%-Pensum, 13-mal jährlich
Arbeitsort: Biel/Bienne, beim Bahnhof Bözingenfeld
Eintritt: per sofort oder nach Vereinbarung
**online Bewerbung:**
https://www.proficontact.ch/jobs/inbound-contact-center-agent-m-w-d-80-100-de-it-120