Description
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Experis è il brand IT & Digital del gruppo ManpowerGroup, specializzato nella ricerca e selezione di professionisti qualificati in ambito Information Technology, Engineering e Digital Transformation. Supportiamo aziende e talenti nella costruzione di percorsi innovativi, offrendo consulenza, recruitment e soluzioni tecnologiche su misura in contesti nazionali e internazionali.****
**IT Help Desk Specialist (1° & 2° Livello) – Tempo Determinato | Tedesco BASE**
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???? **Sede:** Ticino (CH)
???? **Contratto:** Tempo determinato (progetto iniziale)
???? **Lingue richieste:** Italiano e Tedesco (B2/C1)
Per un nostro importante cliente internazionale siamo alla ricerca di un/una **IT Help Desk Specialist** con esperienza nel supporto tecnico di **1° e 2° livello**, da inserire con un **contratto a tempo determinato**.
La risorsa entrerà a far parte del team IT e supporterà gli utenti aziendali nella gestione delle problematiche tecniche quotidiane, occupandosi di attività di **troubleshooting hardware, software e infrastrutturale**, garantendo un servizio efficiente e orientato alla qualità.
**Responsabilità principali**
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- Fornire supporto tecnico agli utenti di **1° e 2° livello**.
- Gestire richieste e incident tramite piattaforma di ticketing.
- Analizzare e risolvere problematiche relative a:
- sistemi operativi Windows;
- applicazioni aziendali;
- hardware e periferiche;
- connettività e problematiche di rete.
- Effettuare attività di installazione, configurazione e manutenzione di PC, notebook e dispositivi aziendali.
- Gestire utenze, gruppi e permessi tramite **Active Directory / Entra ID**.
- Supportare gli utenti nell’utilizzo dell’ambiente **Microsoft 365**.
- Collaborare con i team IT interni per l’escalation delle problematiche più complesse.
- Documentare le attività svolte e aggiornare la knowledge base.
**Requisiti richiesti**
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- Esperienza pregressa in ruoli di **Help Desk / IT Support di primo e secondo livello**.
- Buona conoscenza dell’ambiente **Microsoft Windows**.
- Conoscenza di:
- Microsoft 365;
- Active Directory;
- Entra ID / Azure AD;
- strumenti di ticketing;
- troubleshooting hardware e software;
- principi base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Capacità di analisi, problem solving e orientamento al servizio.
- Buone capacità comunicative e predisposizione al contatto con gli utenti.
**Lingue**
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- **Tedesco livello B2/C1 – requisito indispensabile.**
- Italiano fluente.
- Buona conoscenza dell’inglese costituisce un plus.
**Costituiscono un plus**
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- Certificazione **ITIL Foundation**.
- Conoscenza di Microsoft Intune / Endpoint Manager.
- Esperienza in contesti enterprise o multinazionali.
- Certificazioni Microsoft.
**Cosa offriamo**
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- Contratto a **tempo determinato** all’interno di un contesto internazionale e strutturato.
- Opportunità di lavorare su tecnologie Microsoft e processi IT enterprise.
- Ambiente collaborativo e possibilità di crescita professionale.
- Retribuzione commisurata all’esperienza.
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L’annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto delle normative vigenti in materia di pari opportunità e non discriminazione (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006).
Valutiamo con interesse persone motivate, curiose e orientate alla crescita professionale, desiderose di contribuire a progetti innovativi in un contesto tecnologico dinamico e collaborativo.