Description

**Berne, Suisse (et travail à domicile) \| 80-100%**

****Ce à quoi vous pouvez contribuer****




* Analyser, développer et optimiser des processus numériques de proximité, en particulier des processus de prise en main, la gestion des rôles et des droits, le suivi de la clientèle, l'assistance et la gestion des connaissances
* Identifier et analyser de manière structurée les exigences opérationnelles, les classer par ordre de priorité et les intégrer dans des projets réalisables orientés sur les besoins des clients, tout en garantissant une mise en œuvre efficace sur le plan économique
* Planifier et mettre en œuvre la stratégie et la feuille de route des produits et des processus
* Veiller à ce que les processus soient toujours conviviaux, efficaces et de qualité, et les adapter si nécessaire
* Définir des mesures destinées à améliorer le guidage des utilisateurs sur tous les canaux
* Organiser, dans le cadre de la gestion des changements, des formations en lien avec les processus




****Ce qui vous rend unique****




* Diplôme universitaire (bachelor ou master) ou formation équivalente en économie d'entreprise, en informatique de gestion, en informatique ou dans une discipline apparentée
* Plusieurs années d'expérience dans la gestion des produits et des processus, idéalement dans un environnement client numérique
* Bonne compréhension technique et connaissance des technologies numériques et des processus spécialisés
* Expérience dans la conception et l'optimisation de processus numériques axés sur les utilisateurs
* Méthode de travail analytique, structurée et conceptuelle
* Excellentes compétences en matière de communication et de coordination, sens du service à la clientèle
* Bonne connaissance de deux langues officielles et de l'anglais




****En quelques mots****

En étroite collaboration avec les utilisateurs, les équipes Scrum et le business owner, vous concevrez et améliorerez des processus de bout en bout axés sur les clients pour toute l'AFC et garantirez une expérience utilisateur cohérente sur tous les canaux.

****Ce que nous offrons****




* **Travailler pour la Suisse** Nous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.
* **La diversité au quotidien** Nous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
* **Santé au travail** Nous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.

[Tous les avantages](https://www.stelle.admin.ch/stelle/fr/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html)




****Contribuez!****

Centre de compétence fédéral en matière de fiscalité, l'Administration fédérale des contributions (AFC) encaisse la majeure partie des recettes de la Confédération. Son champ d'activité englobe la TVA, l'impôt fédéral direct, l'impôt anticipé et les droits de timbre. Par ailleurs, ses tâches consistent notamment à assurer une application adéquate du droit fiscal, à développer le système fiscal et à participer au traitement des questions fiscales internationales.

Les employés de l'AFC apprécient grandement le fait de pouvoir évoluer professionnellement et de concilier vie familiale et vie professionnelle.

****Informations complémentaires****

Veuillez postuler via notre système de gestion des candidatures. Pour ce faire, veuillez cliquer sur \\>.

****Questions sur le poste****

**Laura Birrer**
Business owner
+41 58 46 49648

****Questions sur la postulation****

**Martina Scheidegger**
Conseillère RH
+41 58 46 57705