Beschreibung

**Zollikofen, Suisse (et travail à domicile) \| 80-100%**

****Ce à quoi vous pouvez contribuer****


* Participer à la mise en place des nouvelles solutions ITSM et IAM, ainsi qu'à leur exploitation et à leur évolution
* Gérer les données du système, adapter les données de base et les paramètres, assurer la qualité des données, documenter les informations provenant des systèmes et soutenir l'automatisation avec des tâches de scriptage simples
* Réceptionner et enregistrer les commandes, les signalements de problèmes et les requêtes dans le cadre de la gestion des services informatiques et les classer par ordre de priorité conformément aux directives et aux SLA
* Analyser les demandes d'assistance et les messages de dérangement en lien avec les comptes utilisateurs et les droits d'accès, et les traiter en vue de leur résolution
* Résoudre les incidents en toute autonomie, en analyser les causes et y remédier
* Traiter les commandes individuelles et spécialisées et apporter des modifications en étroite coordination avec les processus RH




****Ce qui vous rend unique****


* CFC d'informaticien/ne ou formation comparable dans le domaine des TIC
* Expérience pratique en service desk, en support applicatif ou en gestion des services informatiques
* Expérience de la gestion de comptes utilisateurs, des droits d'accès ou de l'IAM souhaitée
* Méthode de travail structurée et autonome ; solides compétences de communication et capacités de coordination
* Bonnes connaissances orales et écrites de deux langues officielles, connaissances de l'anglais ; connaissances de l'allemand indispensables




****En quelques mots****

Tu souhaites participer activement à la gestion des services informatiques et améliorer durablement leur impact sur nos clients ? Nous te proposons de jouer un rôle clé dans la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès. À ce poste dynamique, tu optimiseras les processus, assumeras des responsabilités et contribueras directement à créer de la valeur.

****Ce que nous offrons****




* **Travailler pour la Suisse** Nous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.
* **La diversité au quotidien** Nous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
* **Santé au travail** Nous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.

[Tous les avantages](https://www.stelle.admin.ch/stelle/fr/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html)




Sur mandat du Conseil fédéral, le Département fédéral des affaires étrangères (DFAE) conçoit et coordonne la politique extérieure de la Suisse. Il s'emploie en outre à défendre les intérêts du pays et à promouvoir ses valeurs.

La Direction des ressources (DR) pilote les ressources humaines et financières nécessaires à la mise en œuvre des objectifs de politique extérieure. Elle entretient le réseau mondial des représentations de la Suisse. La DR fournit en outre les prestations nécessaires à la bonne marche des opérations du département en matière de logistique, de télématique, d'instruments de gestion et de controlling. Elle est également responsable de l'activité législative, de l'application du droit et du conseil juridique pour le département. Enfin, elle comprend la Centrale des voyages de la Confédération, qui organise et achète les prestations requises pour les voyages de service réalisés à l'étranger.

****Informations complémentaires****

****Questions sur le poste****

**Verena Studer**
+41 58 46 23207

****Questions sur la postulation****

**HRB EDA**